Demora excessiva no atendimento e burocracia na recepção para consultas agendadas
Respondida
São Paulo - SP
24/02/2026 às 14:57
ID: 241551971
Ontem fui a uma consulta com cardiologista Dr Felipe, e não é a primeira vez que isso acontece cheguei lá no horário, fiquei 40 minutos esperando para me chamarem no balcão, é um sistema muito atrasado se eu já estou com a consulta marcada e agendada para o horário precisa criar um sistema rápido dinâmico e eficaz aonde eu chego e já vou direto aguardar o doutor, não ficar 40 minutos esperando para recepção poder pegar meu documento pedir liberação do plano de saúde os responsáveis precisam criar um novo método porque isso aí é atrasado demais, se eu já estou com uma consulta agendada por que que eu tenho que ficar esperando 40 minutos para passar pelo balcão pelo amor de Deus
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Resposta da empresa
12/03/2026 às 12:30
Prezado Igor,
Gostaríamos de esclarecer que, em alguns casos, o tempo de espera na recepção pode ocorrer devido aos processos de conferência de documentos e solicitação de autorização junto ao convênio, etapas necessárias para garantir que o atendimento ocorra corretamente. Ainda assim, reconhecemos que esse fluxo pode ser aprimorado e seu relato é muito importante para avaliarmos melhorias em nossos processos internos.
Conforme conversamos por telefone, agradecemos pela sua atenção e pela oportunidade de ouvir seu ponto de vista. Nossa equipe está sempre buscando formas de tornar o atendimento mais ágil, dinâmico e eficiente para todos os pacientes.
De toda forma, lamentamos sua percepção e entendemos a importância de sempre melhorarmos e aprimorarmos nossos processos.
Esperamos que o senhor encontre um serviço que atenda sua expectativa de agilidade.
Atenciosamente,
SAC-Lapacor