Lapattycosméticos

Reclamar dessa empresa

Lagoa Santa - MG

26/09/2025 às 15:21

ID: 227907011

Título: Atraso Sedex, Prejuízo Financeiro de R$680,00 e Falta de resposta do Responsável (*****) Pedido *****

Reclamante: *****
Localização: RIO DE JANEIRO
Empresa Reclamada: Lapatty Cosméticos
Produto/Serviço: Compra de Cosméticos e Envio

1. Fatos e Prejuízo
Compra e Frete: Em [Data da Compra, 22/06/2025], realizei uma compra junto à Lapatty Cosméticos (Pedido n ) e optei pelo frete Sedex (serviço expresso mais caro e mais rapido disponibilizado no site), pagando o valor de R$95,71 para garantir a entrega rápida.

Atraso e Perda de Prazo: A entrega excedeu o prazo prometido. Devido a este atraso, os produtos não puderam ser despachados com a mala do meu familiar que viajava para Portugal. Chegou na data do dia 01/07/2025 prazo máximo era 27/06/2025.
Prejuízo Financeiro: A falha no serviço Sedex me obrigou a contratar outro serviço de despacho para os produtos, gerando um prejuízo adicional e comprovado de R$646,29 para uma nova remessa e 646,29 reais aproximadamente da primeira vez.

2. Tentativas de Solução e Descaso
Comunicação com o Responsável: Entrei em contato com o Sr. *****, responsável pela empresa, explicando detalhadamente o prejuízo e a situação.

Falta de Resposta: Após contato inicial, o Sr. ***** e a Lapatty Cosméticos deixaram de responder às minhas mensagens e e-mails de acompanhamento, ignorando minhas solicitações de ressarcimento.

Ultimato Ignorado: Enviei uma última comunicação formal exigindo uma proposta de solução em 24 horas, mas não obtive resposta alguma.

3. Solicitação Formal
Diante do prejuízo direto causado pelo não cumprimento do prazo do Sedex e do total descaso da empresa na resolução, EXIJO o ressarcimento integral dos valores.

Solicito:

O reembolso integral do valor pago pelo Sedex 95,71.

O reembolso integral do custo adicional de despacho que fui obrigada a arcar 2x (R$646,29).

O valor total a ser ressarcido é de R$ 1.388,29

A falha na prestação de serviço, somada à recusa em responder e resolver o problema, configura quebra de contrato e desrespeito ao Código de Defesa do Consumidor. Caso esta reclamação não seja resolvida em até [7 dias úteis], buscarei ação judicial por perdas e danos em meu país de origem (Brasil), utilizando este registro como prova da negligência da empresa.

Anexos:

Comprovante de Pagamento do Pedido.

Comprovante de Pagamento do Sedex e o prazo.

Comprovante de Pagamento do Despacho Adicional .

Prints das conversas não resolvidas com o Sr. *****.

Não consegui anexar disponibilizo tudo no whatsapp ou email.

Aguardo solução imediata.

Atenciosamente,

*****