Cobrança indevida de exames não realizados pela Lapavet impede uso do plano do pet
Respondida
São Paulo - SP
18/09/2025 às 10:44
ID: 227230589
Olá bom dia!
Recentemente passei na clínica onde levo meu cachorro bicho chic, e foi identificado que ele precisaria realizar alguns procedimentos médicos, porém a clínica solicitou em outro laboratório os exames, mas as Lapavet laboratórios lançou dois tipos de exames os quais não foram realizados e muito menos analisados pelo laudo médico, sendo assim, não teriam porque lançar uma atendimento no meu plano o qual não foi adiante.
Mas ainda assim a mesma persiste na cobrança de lago que não foi realizado e com isso o plano do meu pet encontra se bloqueado, venho aqui reclamar, pois caso não seja efetuado o cancelamento deste serviço ao qual não foi solicitado pela médica veterinária do meu cachorro, irei entrar com outras medidas cabíveis junto aos órgãos de proteção e atendimento ao cliente. Solicito urgentemente uma resolução, pois não vou pagar por algo que não foi solicitado junto ao laboratório e muito menos efetivado, conforme evidências ja obtidas pela própria médica veterinária.
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Resposta da empresa
18/09/2025 às 11:31
Olá Flávia, espero que esteja bem!
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer a situação.
Nosso laboratório atua também como laboratório de apoio, ou seja, recebemos amostras de outros laboratórios e clínicas para a realização dos exames solicitados. Por isso, mesmo que a coleta tenha sido feita em outro local, os resultados podem constar em nosso sistema, o que está em conformidade com os processos usuais e corretos.
Entendemos sua preocupação em relação ao bloqueio do plano de saúde e reforçamos que, da nossa parte, todo o procedimento foi realizado corretamente. Permanecemos totalmente à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
No entanto, como a coleta não ocorreu diretamente em nosso laboratório, recomendamos que a senhora também entre em contato com o local de origem onde foi realizado o atendimento, para que possam lhe orientar de forma mais detalhada sobre a situação específica do plano de saúde.
Estamos à disposição para colaborar no que for possível.
Atenciosamente,
Erika Oliani
Coordenadora - Centro de Diagnóstico Veterinário Lapavet