Lapavet: Descaso no atendimento digital e falta de suporte

Olá Monica

Sentimos muito pela experiência relatada e agradecemos por compartilhar seu feedback conosco. Lamentamos sinceramente qualquer transtorno causado durante a tentativa de agendamento.

Gostaríamos de esclarecer que o agendamento online, realizado por meio do link disponibilizado, exige o preenchimento de todos os campos para que a solicitação seja concluída corretamente. Além disso, nosso atendimento online funciona das 9h às 17h, informação que consta na própria mensagem automática do canal.

No caso mencionado, a primeira interação ocorreu após o horário de atendimento, motivo pelo qual a resposta não pôde ser imediata. No dia seguinte, houve uma nova tentativa de contato às 8h10, porém nosso atendimento online inicia oficialmente às 9h. Assim que o atendimento foi aberto, às 9h, nossa equipe respondeu prontamente às 9h10. Infelizmente, entendemos que, nesse intervalo, você optou por realizar o atendimento em outro local.

Ressaltamos que, a partir das 8h, disponibilizamos atendimento presencial e telefônico, que poderia ter sido uma alternativa para agilizar o contato naquele momento.

Reforçamos nosso pedido de desculpas pela experiência negativa. Estamos constantemente revisando e aprimorando nossos processos, e seu feedback é extremamente importante para que possamos evoluir e oferecer um atendimento cada vez melhor.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e esperamos poder atendê-la em uma próxima oportunidade.

Atenciosamente,
Equipe Lapavet

Entendo que vcs trabalham até às 18 HS
Por este motivo prossegui com as recomendações para o exame. Confiante que no outro dia seria atendida as 8 horas..(é esse o horário de atendimento né..das 8hs as 18hs)
Porém e um absurdo a demora no feedback para os clientes!!!!
Primeiro contato as 8:10aproximadamente
Retorno uma hora após
Tentei ligar no número de telefone que consta no Google... porém ninguém atende.
Vcs eram mais eficazes antes desta plataforma.
Obrigada
Já reavalie minhas prioridades.. mudei de laboratório.