Reclamação em réplica

Em réplica

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Santo André - SP

31/03/2025 às 12:36

ID: 213537915

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Péssima experiência no atendimento via WhatsApp, mandam um orçamento sem valor final, não são prestativos e não fazem nenhuma questão de manter o cliente.
Quando se pede o valor total do orçamento recebemos essa msg automática:
Devido ao grande volume de atendimentos, optamos por enviar os valores dos exames de forma separada, para garantir que a informação seja precisa. Dessa maneira, evitamos o envio de valores totais incorretos. Agradecemos pela compreensão.
Não se comprometem em passar os valores finais ao cliente, tendo mais de 20 exames para somar na mão porque o atendente tem preguiça de somar numa calculadora, sistema ou Excel.

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Resposta da empresa

31/03/2025 às 17:42

Olá Felipe, sou Erika, coordenadora da unidade. Agradeço seu feedback.
Estamos em constante melhorias e treinamentos. Já consegui identificar a sua conversa no meu banco de dados e realmente nossa orientação é não passar o valor total, mas sempre oriento que seja passado ao cliente uma ideia de média de valor que ficaria o procedimento total, sempre lembrando que pode ser diferente caso seja acrescentado ou excluído algum exame por qualquer intercorrência que pode ocorrer. Prezamos pela transparência, por isso nosso orçamento é passado separadamente item por item, para que o cliente saiba tudo o que esta sendo pago.
Agradeço pelo feedback e mais uma vez irei reforçar este treinamento com a equipe do atendimento online.

Permaneço à disposição, todos os dias na unidade para maior esclarecimento e terei o prazer em atendê-lo caso precise de algo.

Atenciosamente,
Erika

O nosso próprio sistema já soma, mas alguns tipos de exames, podem ter o valor diferenciado quando tem mais de um tipo de colheita.

Réplica do consumidor

31/03/2025 às 18:39

Continuo sem saber o valor final.