Péssimo serviço

Olá Patrícia, espero que esteja bem. Sou Erika, coordenadora do Lapavet. Entrarei em contato com você, mas nos nossos registros internos, não temos entrada deste exame em nome da sua pet. Falarei com você e com a Dra. Letícia Abreu que diz ter encaminhado as amostras para nós.

Quanto aos documentos anexados, o último, com troca de conversa no app de whatsapp, não consegui entender muito bem as palavras escritas. E pelo whats, pegarei as informações de CPF, microchip para cancelar os exames caso tenha sido lançado para o nosso laboratório. Se isso ocorreu, cancelaremos no site do plano e você pode solicitar o estorno. Pois também não recebemos por exames que não realizamos. Quanto a isso, pode ficar tranquila. Quero ajudá-la no que for necessário.

Atenciosamente,
Erika

Só iniciaram o contato pelo WhatsApp, eu respondi, e estou no aguardo de resposta!
Favor estornar o valor de R$ 63,30 cobrado no meu plano Petlove, já que não encontraram o exame!

Olá Patrícia, boa tarde. Obrigada por aguardar.

Conforme resposta indicada no Reclame aqui, agradecemos por trazer essa situação ao nosso conhecimento.

O LAPAVET é um laboratório que preza pela comunicação, boa-fé e principalmente, transparência. Por isso, gostaríamos de esclarecer que nosso laboratório possui controle rigoroso de recebimento de amostras e solicitação de exames, sejam de tutores ou de veterinários parceiros. Após verificarmos nossos registros, constatamos que não recebemos a solicitação para realização do exame de CULTURA DE URINA da sua pet Yumi. Recebemos somente a requisição e amostra de urina no dia 14/02/25, mesma data em que o exame foi disponibilizado.

Assim como qualquer outro exame realizado em nossas dependências, o recebimento dos recursos de pagamento ocorrem somente APÓS efetivação do exame. Portanto, ainda que seja realizado através do plano de saúde, o pagamento ocorre somente após comprovação da realização do exame, o que não ocorreu no presente caso.
Dessa forma, é importante esclarecer que o LAPAVET não recebeu qualquer solicitação para a realização da análise em questão.

Entendemos que o ocorrido pode ter causado eventual transtorno, no entanto, se tivéssemos sido contatados previamente à abertura da reclamação, estaríamos dispostos a prestar qualquer esclarecimento necessário e teríamos tido oportunidade de evitar qualquer mal-entendido.

Permanecemos à disposição para novos esclarecimentos.