Recusa de entrega de resultado de exame veterinário
Respondida
Bauru - SP
11/07/2025 às 15:19
ID: 221860641
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMeu cachorro coletou sangue para fazer um exame no dia *****. A clínica onde ele fez a coleta me informou que o resultado sairia em no máximo 7 dias. Estou desde o começo da semana cobrando e eles dizem que estão pedindo um retorno para o lapavet e não conseguiram até agora. Hoje liguei diretamente no laboratório e me disseram que só podem passar a informação diretamente para a clínica. Não sei mais o que fazer. Já abri reclamação com o plano de saúde e também me disseram que só a clínica que fez a coleta pode conseguir os resultados. Já perdi o prazo de retorno por causa disso, terei que pagar outra consulta. Os outros exames (que já recebi de outra clínica) vão vencer em breve e o prejuízo só aumenta. Como pode um laboratório não passar o resultado de um exame que está atrelado ao meu próprio CPF?? Não dão um prazo, uma falta de consideração total com o cliente. A única que que fizeram com eficiência foi cobrar o valor do exame.
Compartilhe
Resposta da empresa
11/07/2025 às 16:38
Boa tarde Maria Eduarda, espero que esteja bem. Através do seu CPF encontrei dois pets em seu nome. Pelo seu texto, imagino que esteja falando do pet Tobias.
Na data 07/07/25 uma clínica parceira enviou amostra solicitando os seguintes exames: Vitamina B12, Acido fólico e Cortisol. O prazo de todos estes exames são para o dia 15/07/*******. Temos 2 exames liberados em 08/07/25 às 13h57 (vitamina B12 e Acido fólico), ambos foram encaminhados a clínica através do cadastro deles e a mesma possui acesso aos resultados através do nosso site. A clínica que coletou e enviou a amostra precisa liberar o resultado para o seu pet, até porque eles já tem estes resultados em mãos. O único que ainda esta em execução e ainda dentro do prazo é o Cortisol. Que até a data mencionada acima será liberado.
Não podemos fornecer nenhum resultado de exame que não seja para o cliente que encaminhou a amostra. Por isso, pedimos sempre que consulte a clínica que atendeu vocês e a mesma dará sequência ao tratamento.
Certo de sua compreensão.
Estou à disposição para maiores esclarecimentos caso seja necessário.
Coordenadora,
Erika