Relógio Orient com defeito persistente e recusa de solução pela loja
Não respondida
Franca - SP
25/08/2025 às 14:32
ID: 225323637
Assunto: Produto com defeito repetido relógio Orient
Texto da reclamação:
Comprei um relógio da marca Orient na loja Lapidim, em Franca (Centro) pelo valor de mais de R$ 900,00. O produto apresentou defeito duas vezes, e mesmo após ter sido levado para conserto, o problema persiste, tornando-o inutilizável.
Ao entrar em contato com a loja por telefone, a vendedora se recusou a resolver o problema, alegando que a responsabilidade seria da fábrica, mesmo a compra tendo sido feita diretamente com a loja. Esta postura demonstra desrespeito e total falta de empatia, considerando que resido em outra cidade e preciso me deslocar constantemente para levar o relógio para conserto.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), art. 18, produtos duráveis que apresentem vício de qualidade devem ser substituídos, reparados ou ter o valor restituído, caso o defeito não seja sanado em até 30 dias.
Portanto, a responsabilidade de resolver o problema é da loja e não do consumidor. Exijo a substituição imediata do relógio por um novo em perfeito estado ou a devolução integral do valor pago, considerando o valor elevado do produto, sob pena de buscar formalmente os meus direitos junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo uma solução rápida e eficaz.