Problema com estorno
Respondida
Goiânia - GO
12/05/2025 às 10:20
ID: 216831267
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma calça na loja, porém a peça não serviu uma vez que era modelagem gringa de forma menor.
Numero do pedido: *****
Solicitei a devolução e o estorno no dia 14 de Abril, a calça foi postada no dia seguinte.
Hoje quase 30 dias depois todas as vezes que entro em contato com pelo wpp da loja tudo que eles sabem dizem é que está com o setor financeiro e que tenho que aguarda.
Gostaria de um retorno mas claro da loja em relação ao estorno do valor da compra.
Infelizmente decepcionado com o pós venda da loja.
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Resposta da empresa
13/05/2025 às 18:23
Olá, Patrick.
Lamentamos qualquer inconveniente que você tenha enfrentado e agradecemos por nos dar a oportunidade de esclarecer.
Conforme informado em nossa Política de Troca e Devoluções e informado pelo contato via Whats App, o estorno é realizado em até 30 dias após o recebimento do produto em nossa loja, mediante análise pelo setor responsável. Essa política está disponível em nosso site e é apresentada de forma transparente no momento da compra.
No seu caso, informamos que recebemos o produto no dia 23/04, portanto, o prazo para estorno passou a contar a partir dessa data. E reforçamos que o estorno já foi devidamente realizado.
É importante ressaltar que o Código de Defesa do Consumidor (CDC), em seu artigo 26, não estabelece um prazo mínimo específico para a realização de estornos em casos de devolução, desde que o prazo seja razoável e informado previamente ao consumidor o que foi feito em nossa política. Assim, o prazo de até 30 dias para a finalização do processo não é considerado abusivo, pois respeita os princípios da boa-fé e da informação clara ao consumidor.
Nos colocamos à disposição para quaisquer dúvidas adicionais e agradecemos sua compreensão e confiança.
Atenciosamente,
Equipe La Plata