Higiene duvidosa

Lamentamos sinceramente pela situação relatada e entendemos totalmente sua insatisfação. Prezamos muito pela qualidade dos nossos produtos e pela segurança dos nossos consumidores, e, por isso, todas as manifestações são tratadas com o máximo de seriedade.

Após análise do ocorrido, identificamos que houve um equívoco no envio da sua *******, que infelizmente foi direcionada para um canal incorreto. Por esse motivo, não conseguimos localizá-la ou prestar o atendimento necessário no momento oportuno. Tão logo conseguimos seu contato, buscamos resolver a situação prontamente.

Reforçamos que nos colocamos à disposição para realizar a análise do produto mencionado, conforme os protocolos de controle de qualidade que seguimos com rigor. No entanto, compreendemos e respeitamos sua decisão de não enviar o item para avaliação nem receber um novo produto.

Seguimos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e reafirmamos nosso compromisso com a qualidade, a transparência e o respeito aos nossos consumidores.

Quanto ao e-mail a empresa precisa atualizar o e-mail que está no site, pois eu entrei no site para me comunicar. Mas antes de enviar e-mail eu liguei várias vezes e não fui atendida, o sac não funciona. Resolvi deixar a reclamação aqui e só assim consegui contato. Por fim decidi pedir para o médico trocar a marca. Por isso não foi necessário a troca.