Cobrança indevida e recusa de devolução de valor após alteração de acordo não informado previamente
Respondida
Guarujá - SP
15/06/2026 às 13:12
ID: 251421117
Contratei a empresa para entrar com processo não judicial contra o Banco onde meu financiamento de veículo estava contratado, foi feito o contato e me deram um retorno de que o banco reduziria as parcelas, porem quando fui validar o acordo para a homologação do banco, descobri que o valor seria pago a Laportec e não ao banco diretamente, não concordei com isso, pois, não tinham me passado essa informação na assinatura do contrato, pedi o encerramento do processo e que me devolvessem o valor pago. A empresa se negou a fazer a devolução do valor pago.
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 10:21
Olá, Ricardo.
Espero que esteja bem.
Quero reforçar que sigo acompanhando o seu caso e permaneço à disposição para prestar todo o suporte que você precisar.
Após nossa conversa pelo canal privado, realizei uma nova análise das informações em nossos sistemas para garantir que tudo esteja sendo acompanhado corretamente. Os esclarecimentos sobre a sua situação já foram compartilhados, e continuo monitorando internamente o andamento do caso com atenção e cuidado.
Fique tranquilo, pois seu caso segue sob acompanhamento. Se surgir qualquer dúvida ou se precisar de mais informações, estarei à disposição para ajudá-lo.
Atenciosamente,
Ravi | Departamento de Experiência do Cliente
Excellence Assessoria