Vazamento e desnivelamento de box instalado - Solicitação de reparo ou solução alternativa
Não respondida
São Paulo - SP
29/01/2026 às 06:47
ID: 239159511
Prezados,
Venho por meio desta registrar uma reclamação formal referente ao serviço de instalação de box realizado por esta empresa em minha residência no dia 15/02/2023.
Desde a instalação, o box apresentou problemas recorrentes de vazamento, conforme descrito abaixo:
16/02/2023: primeiro vazamento, ocorrido imediatamente após a instalação;
02/04/2023: segundo vazamento;
11/08/2025: o vazamento persistia;
29/01/2026 (data atual): o vazamento continua sem solução.
Em ambas as visitas técnicas realizadas pela empresa, foi aplicada apenas uma camada de silicone por cima da estrutura. Ressalto que informei, nas duas ocasiões, que o problema exigia a retirada do box e a reinstalação correta com vedação adequada. Ainda assim, o serviço não foi feito de forma correta, e o problema permaneceu exatamente o mesmo.
Além do vazamento contínuo, a porta de fechamento do box encontra-se desnivelada, o que representa risco de quebra do vidro e possível acidente.
Desde então, venho tentando contato com a empresa para resolução definitiva do problema, porém:
nunca há datas disponíveis para atendimento;
atualmente não consigo mais retorno ou contato com a empresa.
Tenho ciência de que a garantia informada é de 6 meses, porém ressalto que:
o defeito surgiu imediatamente após a instalação;
as tentativas de reparo não solucionaram o problema;
trata-se de vício de serviço, que persiste desde o início, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Diante do exposto, solicito:
O reparo definitivo do box, com retirada e reinstalação correta, eliminando o vazamento;
O ajuste da porta, corrigindo o desnivelamento e eliminando o risco de quebra;
Caso não seja possível o reparo adequado, solicito outra solução cabível, conforme a legislação de defesa do Consumidor.
Aguardo retorno com solução em prazo razoável. Caso não haja resposta, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Atenciosamente