Laptop Assistência - Belém

Reclamar dessa empresa

Belém - PA

15/05/2020 às 09:47

ID: 104455879

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Na OS ******* que abri no dia 06/02/*******, no período da tarde, meu notebook DELL foi sem estar ligando ou dando resposta alguma, onde diagnosticaram com queima de componentes elétricos/eletrônicos como diodos e capacitores, depois de autorizado o serviço o mesmo foi concluído onde informaram que o reparo foi feito mas ainda assim a placa não voltou ao funcionamento, então informaram que não poderiam fazer nada e que seria necessário substituir a placa mãe do notebook e que ainda estavam cotando a mesma com seus fornecedores mas com grande dificuldade em achar o modelo da referida placa. Então eu fiz a retirada do aparelho, ainda com defeito e busquei conserto na fabricante, no dia 07/05/******* o técnico da DELL (Fabricante) esteve em minha residência com a placa mãe nova, e quando ele abriu o notebook para fazer a troca, sob minha supervisão direta, identificamos que no serviço feito por vocês, foi quebrado o conector de uma peça, do FAN do computador, como mostro na foto em anexo Conector_https://*******, sendo que antes de levar o computador até vocês, no dia 06/02/******* eu fotografei as peças internamente, então tenho provas que foi entregue com o conector íntegro, conforme também anexo na imagem Conector_https://*******, nesta condição minha placa mãe foi trocada mas ainda não posso utilizar meu computador por estar sem o ventilador funcionando, então estou no prejuízo já que é necessário comprar a peça inteira sendo o ventilador e o dissipador, ainda terei que esperar prazo de entrega e agendamento da visita do técnico.

Enviei e-mail tentando solução amigável no dia 07/05/*******, e até hoje não foi respondido, caso esta reclamação não seja respondida nos próximos 3 dias úteis estarei buscando solução na justiça.