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Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

10/05/2023 às 15:46

ID: 164405437

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Eu comprei um computador Modelo Rog Strix G16 pelo valor de R$15.*******,00 nessa loja no dia 06/04 e ele me foi entregue no dia 19/04, 5 dias após a chegada do computador começaram os problemas:

Em um certo momento enquanto o computador estava ligado no HDMI, a tela congelou e o computador deu tela azul, depois disso eu constatei que a placa de vídeo havia parado de funcionar, sempre que eu abria o gerenciador de dispositivos a placa aparecia apresentando que o windows havia parado o sistema por causa de mal funcionamento (Erro código 43), no dia seguinte que totalizava 6 dias de eu com o computador na mão, eu entrei em contato com a loja pelo whatsapp e eu fui em direcionado para o suporte do e-mail, no dia seguinte eu pedi reembolso pela primeira vez e continuei sendo direcionado ao suporte via e-mail.

No suporte do E-mail foi apresentado uma incompetência enorme pelo lado da loja, com demoras de 3 dias na resposta, onde eles direcionavam caminhos para eu mesmo resolver o problema e apontado como se algo que eu tivesse feito fosse a causa, em diversos momentos eu pedi para que eles me mandassem um código pra eu fazer o envio do equipamento para a manutenção o mais rápido possível, porem esse código nunca chegou para mim.

Após 2 semanas nessa enrolação desisti de vez do suporte no dia 09/05 e voltei a pedir o meu reembolso, que foi negado pelo lado da loja alegando que eu tinha causado o problema no computador por instalar drivers errados, sendo que eu apenas fui olhar a parte de driver do computador após o equipamento apresentar defeitos, e também alegando que eu estava pedindo reembolso fora do prazo, sendo que o primeiro pedido de reembolso foi feito no meu segundo contato com a loja.