Péssima assistência técnica pos-venda
Não resolvido
São Paulo - SP
03/03/2022 às 10:14
ID: 139340601
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um Laptop HP topo de linha com a LaptopShop em Novembro do ano passado. No final de Dezembro o Laptop simplesmente parou de ligar. Entrei em contato com a Loja e a assistência técnica só atende por email e tem que enviar via Sedex (com seguro), Não pode levar o computador. Só ai se vão R$*******,00.
Já se vão 2 meses e voltaram agora com uma conta de R$******* a mais, dizendo que o problema não está na garantia. No meio da conversa veio a questão que o problema consumiria toda a margem que eles tem na venda. Ou seja, não existe garantia, péssima empresa para se fazer a compra. Não recomendo, não comprem.
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Resposta da empresa
07/03/2022 às 20:10
Prezado Ricardo
Lamentamos pelo ocorrido e gostaríamos de retificar alguns fatos: o senhor adquiriu um HP Envy básico que possui garantia restrita a defeitos de fabricação.
No seu caso em particular, o defeito apresentado não foi diagnosticado pelo fornecedor como defeito de fabricação.
Devido a este motivo, houve a cobrança do reparo realizado, conforme informamos durante as 3 semanas do processo, e com sua ciência.
Ratificamos ainda que oferecemos o valor como bônus ao senhor.
Estamos a disposição pelos meios de contato anteriores.
LaptopShop
Consideração final do consumidor
06/04/2022 às 11:35
Pessimo
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1