Agência de Marketing Ignora Falhas Contratuais e Cobra Multa Indevida Após Negligenciar CRM e Atendimento
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Porto Alegre - RS
09/07/2026 às 14:40
ID: 253508509
Em março, contratei o plano anual de serviços de marketing desta agência. Antes da assinatura, foi prometido e documentado na proposta comercial que o plano incluiria um sistema de CRM integrado ao WhatsApp. Com base nessa premissa, fechei o negócio.
Desde o início da parceria, a implementação do CRM foi negligenciada. Quando finalmente liberaram o acesso, o fizeram ativando um período de teste gratuito de 14 dias, sem contratar a licença definitiva. Por falta de gestão da agência, a licença expirou sem nenhum aviso. Continuei utilizando o sistema sem saber do bloqueio, o que resultou na não entrega de diversas mensagens aos meus leads, gerando prejuízo financeiro direto e concreto.
Ao reportar o erro, a primeira atitude da equipe foi tentar me cobrar pelo sistema à parte, ignorando o que estava no contrato. Apenas após eu provar com prints da negociação comercial é que aceitaram arcar com o custo. Mesmo assim, renovaram o acesso por apenas mais alguns dias de teste, o sistema foi bloqueado novamente e fiquei totalmente sem resposta do suporte em uma situação de urgência.
Diante do histórico de promessas não cumpridas, prejuízos financeiros e falha contínua na prestação do serviço (um item básico do contrato não foi entregue adequadamente), perdi a confiança na empresa. No dia 01/06, enviei um comunicado formal solicitando a rescisão do contrato com isenção de multa, amparado pela cláusula contratual que prevê essa isenção em caso de falha comprovada da contratada.
A partir daí, o descaso foi total:
01/06: Pedido de rescisão enviado e solenemente ignorado.
Só obtive algum retorno quando desativei o acesso da agência ao meu tráfego. Pediram 10 dias úteis para o trâmite e sumiram de novo.
Passado o prazo, precisei avisar que entraria com medidas judiciais para receber um retorno.
18/06: O setor jurídico finalmente entrou em contato, pedindo prazo indeterminado.
07/07: Após mais de um mês de cobranças da minha parte, enviaram o termo de rescisão. Me cobraram multa por "rescisão imotivada" e aviso prévio.
A agência ignorou completamente todo o histórico de falhas, a ineficiência do serviço prestado e a quebra de contrato por parte deles, tentando me penalizar por um erro que eles cometeram.