Demora na restituição de valor após cancelamento dentro do prazo legal
Resolvido
Goiânia - GO
13/08/2026 às 13:03
ID: 256293687
No dia 30/07/2026, contratei os serviços da empresa LAQUILA MARKETING de forma online, em meu CPF, efetuando o pagamento de R$ 4.000,00 pertencente à mesma sociedade de advogados.
Menos de 72 horas após a contratação, formalizei expressamente o cancelamento e solicitei a restituição integral do valor pago, pois decidi não prosseguir com o serviço, mediante o envio via e-mail e whatsapp da NOTIFICAÇÃO EXTRAJUDICIAL, nos termos da Cláusula 6, item 6.2 c/c art. 49 do CDC.
A gerente operacional ***** informou no grupo de whatsapp que prosseguiria com o cancelamento e que haveria um retorno. Entretanto, já se passaram mais de 1 semana e, apesar de diversas tentativas de contato, não recebi uma solução definitiva, pararam de me responder.
Meu objetivo é apenas obter uma resposta definitiva e a restituição do valor pago, já que o cancelamento foi comunicado imediatamente após a contratação, nos termos legais.
Toda a comunicação descrita está registrada por escrito.
Diante o exposto, solicito:
1. Encerramento imediato do contrato, sem multa, uma vez que o pedido decorre de descumprimento contratual e não de desistência.
2. Restituição do valor de R$ 4.000,00 integralmente, posto que exercido o direito de arrependimento no prazo legal previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
3. Pagamento por PIX através da chave ***** em até 05 (cinco) dias ou a efetivação do estorno junto à operadora do cartão crédito.
4. Confirmação por escrito da rescisão contratual e confirmação do estorno ou pagamento via PIX.
5. Não sendo adotada nenhuma providência acima exposta, medidas jurídicas serão adotadas.
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Resposta da empresa
25/08/2026 às 14:49
Boa tarde, José!
Agradecemos o seu contato e compreendemos integralmente os pontos relatados, especialmente quanto à demora no retorno após a sua solicitação. Reconhecemos que a comunicação não ocorreu no tempo que você merecia, e pedimos desculpas pelo transtorno.
Esclarecemos que a empresa passa por uma fase de reestruturação interna, o que impactou temporariamente a agilidade de alguns atendimentos. Esse ponto já está sendo tratado para que situações como a sua não voltem a ocorrer.
Sobre a sua solicitação, informamos que os serviços já foram paralisados e que o processo de devolução dos valores já está em andamento. O estorno está sendo efetivado e será concluído, conforme as suas tratativas com nosso time.
Colocamo-nos à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Laquila Marketing
[email protected]
Consideração final do consumidor
26/08/2026 às 13:52
A empresa prestou o devido suporte e dentro do tempo hábil solucionou a pendência.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
9