Atraso no pagamento e falta de suporte profissional

Olá sr. José Kaique,

Boa tarde.

Agradecemos por trazer sua manifestação seu relato é importante para que possamos melhorar continuamente nossos processos e lamentamos sinceramente a percepção de falta de atendimento.

Gostaríamos de esclarecer que, no período mencionado, nosso principal canal de atendimento via WhatsApp passou por um bloqueio temporário e inesperado, o que comprometeu o recebimento e o retorno de mensagens. Essa situação foge ao nosso padrão de atendimento e não reflete a forma como conduzimos a relação com nossos clientes.

No entanto, conforme acordado, a empresa tinha até ontem, às 23h59, para realizar o pagamento da parcela, o que foi devidamente cumprido dentro do prazo, ainda no período noturno.

Assim que nosso setor financeiro iniciou o expediente, a transferência foi realizada para o senhor imediatamente, entramos em contato com o senhor para confirmação.

Reforçamos que não houve descumprimento de prazo nem falta de comprometimento por parte da empresa. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e seguimos comprometidos com a transparência e responsabilidade em nossos processos.

Se a solução atendeu você, sua avaliação no Reclame Aqui é muito importante pra gente!

Atenciosamente,
Laquila Advogados