Insatisfação com serviços de tráfego pago, descumprimento de promessas e falha no pós-venda pela Laquila Marketing

Prezado Sr.,

Agradecemos o seu contato e o detalhamento das considerações apresentadas. Prezamos pela transparência e pela qualidade dos nossos serviços, motivo pelo qual consideramos importante esclarecer os pontos mencionados.

Inicialmente, em relação aos prazos, cabe destacar que o contrato foi firmado em *****, com realização do onboarding em ***** e conclusão do briefing em *****. A campanha foi efetivamente estruturada e iniciada em *****, ou seja, dentro de um prazo compatível com o fluxo operacional previamente informado, considerando o tempo necessário para coleta de informações, planejamento estratégico e preparação dos materiais.

Sobre o material inicial sugerido (postagem), trata-se de uma alternativa comumente utilizada para acelerar o início da geração de dados e otimização das campanhas, prática amplamente adotada no mercado. Ainda assim, respeitamos sua decisão de priorizar a gravação do vídeo.

No que se refere ao roteiro disponibilizado, reconhecemos que houve uma inadequação no processo interno de elaboração do material, o que não reflete o padrão de qualidade que buscamos entregar. Trata-se de uma falha pontual, já identificada e tratada internamente para evitar recorrências. No entanto, é importante ressaltar que esse ponto específico não comprometeu a execução técnica da campanha, que já se encontrava ativa.

Em relação ao pedido de cancelamento, confirmamos que ele foi devidamente acolhido em reunião realizada em *****, sendo encaminhado para os setores responsáveis, conforme protocolo interno da empresa. O prazo de tratativa segue o fluxo administrativo e jurídico necessário para esse tipo de solicitação, motivo pelo qual houve a orientação de aguardar a finalização dos trâmites.

Ressaltamos que, em nenhum momento, houve descumprimento contratual quanto à entrega principal do serviço, que consiste na estruturação e ativação das campanhas dentro de prazo razoável e alinhado com o processo operacional.

De toda forma, reforçamos nosso compromisso em buscar uma solução adequada para o caso, dentro dos parâmetros contratuais e administrativos da empresa. Sua solicitação segue em análise pelos setores responsáveis, e o retorno será formalizado assim que concluído o processo interno.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Laquila Marketing

Venho, por meio desta, manifestar minha discordância quanto aos esclarecimentos apresentados, uma vez que não refletem a realidade dos fatos ocorridos durante a execução contratual.
Inicialmente, cumpre reiterar que houve, sim, descumprimento das promessas comerciais realizadas no momento da contratação, especialmente no que se refere à qualidade do material fornecido e ao suporte prometido. A disponibilização de roteiro manifestamente inadequado, sem qualquer revisão jurídica, não pode ser tratada como mera falha pontual, sobretudo considerando que a própria oferta do serviço incluía expressamente suporte jurídico e adequação ao Código de Ética da OAB.
Ressalto, ainda, que possuo registros das conversas mantidas tanto no grupo de atendimento quanto diretamente com o Sr. Hernani, os quais corroboram integralmente as alegações aqui apresentadas, evidenciando que o serviço entregue não correspondeu ao que foi ofertado no momento da contratação.
No que diz respeito ao cancelamento, é incontroverso que o pedido foi formalmente aceito pela própria empresa em 09/03/2026, não havendo, portanto, qualquer justificativa plausível para a demora na restituição dos valores.
Importante destacar que não existe, no contrato firmado, qualquer cláusula que condicione o reembolso a prazo indeterminado ou à conclusão de supostos trâmites internos, não podendo o consumidor ficar à mercê da conveniência administrativa da empresa para reaver valores que lhe são de direito.
Dessa forma, a manutenção dessa postura configura clara falha na prestação do serviço e retenção indevida de valores, o que é inadmissível.
Diante disso, concedo o prazo improrrogável de 48 horas para que a empresa informe, de forma objetiva, a data exata para restituição integral dos valores pagos.
Ressalto que, em caso de ausência de solução dentro do prazo estipulado, adotarei as medidas judiciais cabíveis, inclusive com pleito de restituição, eventuais perdas e danos e demais cominações legais.
Reitero que ainda há interesse na solução amigável da demanda, desde que haja postura efetiva e imediata por parte da empresa.