Bota Texx Adventure V2 com defeito: descascamento prematuro e recusa de troca/reembolso
Em réplica
Brasília - DF
09/03/2026 às 14:56
ID: 242743907
No dia 25/01/2026, adquiri uma bota Texx Adventure V2 (NF n *****). Após apenas duas viagens, o material externo começou a descascar em ambos os pés, nos pontos de flexão.
Entrei em contato com a Laquila hoje (09/03/2026) via WhatsApp e me passaram o e-mail para contato (*****), mas a resposta obtida hoje mesmo foi inaceitável. A empresa alega que, por se tratar de um produto de "outlet" e por terem se passado 30 dias da compra, não realizariam a troca, alegando ainda que não trabalham mais com a linha.
Gostaria de lembrar à fabricante que:
1 - Garantia Legal: Segundo o CDC (Art. 26, II), a bota é um bem durável com garantia de 90 dias. O prazo de 30 dias citado pela empresa não tem validade jurídica sobre a lei federal.
2 - Produtos de Outlet: A venda de itens em outlet não isenta o fabricante da responsabilidade por vícios de qualidade que impedem o uso normal do produto. O descascamento total do material em 40 dias é um vício oculto/de qualidade, não uma "avaria estética" aceitável.
3 - Responsabilidade Solidária: Como fabricante da marca Texx, a Laquila é responsável direta pelo produto. Se o produto saiu de linha, o Art. 18, 1 do CDC me garante a escolha entre a substituição por modelo equivalente/superior ou o reembolso integral.
Enviei e-mail também para o SAC da empresa mas este ainda não obtive retorno. Aguardo uma solução imediata (troca ou estorno do valor de R$ 759,70) para evitar o acionamento do Juizado Especial Cível.
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Resposta da empresa
09/03/2026 às 15:17
Prezado cliente,
O retorno foi realizado via e-mail e WhatsApp.
Atenciosamente, Equipe Laquila.
Réplica do consumidor
09/03/2026 às 15:21
Sim, foi respondido informado que fariam nada, gostaria de resolver o problema já que não se passaram os 90 dias da data da compra. Respondi o e-mail e não obtive mais respostas.
Réplica da empresa
09/03/2026 às 15:42
Prezado cliente,
Todas as orientações necessárias sobre a garantia já foram devidamente repassadas.
Atenciosamente, Equipe Laquila.
Réplica do consumidor
09/03/2026 às 16:57
Prezados,
Informo que, diante da negativa de atendimento direto e da impossibilidade de solução via lojista (que se exime da responsabilidade solidária), formalizei hoje uma reclamação junto ao Procon-DF contra a Eurostar do Brasil S/A, sob o Processo SEI n *****.
Como a empresa já admitiu a garantia legal de 90 dias via e-mail, aguardo o envio imediato do código de postagem reversa para análise técnica do vício de qualidade apresentado na Bota Texx Adventure V2.
Desta forma, evitamos o prosseguimento da esfera administrativa e judicial, resolvendo a questão conforme prevê o Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor.
Atenciosamente,
*****