Peças com defeito e falta de garantia da Laquila Moto Peças

Prezado cliente,
Não localizamos em nosso sistema nenhum contato anterior a este relatando o problema, e essa informação também não foi repassada pelo SAC da nossa empresa. Pedimos, por favor, que as informações sejam encaminhadas de forma correta.
Entraremos em contato com você pelo número informado para entender melhor o caso.

Atenciosamente, Equipe Laquila.

Segue e-mail resposta do sac da Laquila:
Conforme informamos, caso a loja não aceite dar continuidade à tratativa, sugerimos que busquem seus direitos pelos canais apropriados, pois a LAQUILA permanece aberta e disponível para realizar o processo de garantia conforme previsto

Atenciosamente.

Luiz Henrique Botelho
EUROSTAR DO BRASIL S.A. / LAQUILA PEÇAS
Assistente Administrativo
Tel.: ******* / Móvel:
E-mail: ******* / Site: https://*******
Microsoft Teams: *******

Prezada cliente,

Cristilaine, apenas para esclarecer: você falou com o setor de Garantia e não com o SAC.

Em nenhum momento a garantia foi negada. Ocorre que o lojista não seguiu o processo correto de emissão da nota de garantia e também não aceitou o crédito. A peça em questão foi adquirida por ele em *******, e o problema pode ter ocorrido devido ao tempo em que permaneceu parada.

Se o lojista tivesse emitido a nota de garantia ou aceitado o crédito no valor pago em *******, o caso já teria sido facilmente resolvido. No entanto, ele não aceitou nenhuma das opções apresentadas.

Ressaltamos que, como lojista, ele conhece os processos e procedimentos, e reforçamos que não houve negativa de garantia. Pelo contrário, sempre atendemos todos os nossos clientes de forma eficiente e cordial, o que pode ser comprovado pelo nosso histórico no Reclame Aqui.

No caso específico desse lojista, o processo não avançou porque ele não quis seguir as orientações. Caso ele aceite o crédito, ele será liberado imediatamente.

Atenciosamente, Equipe Laquila.

A responsabilidade legal (por lei) é do fabricante ou importador, isso é, de vcs e não do lojista. O problema de vcs e do lojista, vcs que se resolvam internamente, o meu eu tenho que resolver com vcs ou aqui ou na justica.

Prezada cliente,

Aguardamos seu retorno pelo WhatsApp para darmos continuidade à tratativa. Reforçamos novamente que não estamos negando a garantia e que estamos fazendo o possível para resolver o caso.


Atenciosamente, Equipe Laquila.