Cliente frustrada com imagens de baixa qualidade e falta de retorno da empresa para devolução ou crédito
Em réplica
Brasília - DF
21/05/2026 às 22:20
ID: 249352679
Fiz um pedido de duas imagens lindas no site, paguei mais de R$ 210,00 ao todo. Assim que chegou, vi que não eram compatíveis com o que ofereciam pelo site e, de prontidão, mandei uma mensagem solicitando a devolução e, ao invés de querer a devolução do dinheiro, eu iria solicitar um crédito para trocar por outro produto.
Estou há dias tentando conversar, mas a empresa simplesmente me ignora, não responde e me deixa muito frustrada com relação a isso.
Tentei vários números e Instagram, mas continuo sem sucesso.
Gostaria de uma devolutiva plausível, pois de fato as imagens são muito, muito inferiores às oferecidas em site e não irei expô-las na minha casa.
Espero que a empresa tenha um pouco de respeito com o comprador e, pelo menos aqui, me responda de forma assertiva, pois eu poderia ter solicitado a devolução e o reembolso, mas ao invés disso me dispus a devolver e receber um crédito para usar em outro produto.
Por fim, se não resolverem ficarei no prejuízo, mas com coragem suficiente para não deixar ninguém mais passar por isso.
Compartilhe
Resposta da empresa
04/06/2026 às 12:02
Olá, tudo bem?
Antes de tudo, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelo transtorno e pela experiência que ficou abaixo das suas expectativas.
Informamos que nossa equipe já entrou em contato com você através do WhatsApp para prestar todo o suporte necessário e entender melhor o ocorrido. Também já iniciamos as tratativas internas para solucionar a situação da forma mais rápida e satisfatória possível.
A satisfação dos nossos clientes é uma prioridade para a Lar 7 Dons, e estamos acompanhando seu caso de perto até que tudo seja devidamente resolvido.
Permanecemos à disposição e agradecemos pela oportunidade de corrigir essa situação.
Atenciosamente,
Equipe Lar 7 Dons
Réplica do consumidor
04/06/2026 às 18:28
Você não entraram em contato comigo, não! Tenho esperado por notícias sobre minha devolução, vocês ignoraram todos os meus contatos e eu estou extremamente insatisfeita. Se eu postasse as imagens que recebi comparadas às que pedi pelo site, todos veriam que trata-se de coisas distintas, principalmente no quesito qualidade.