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Frutal - MG

21/07/2026 às 10:46

ID: 254438843

No dia 30/6 fiz uma compra de tres imagens no site da loja - a imagem que recebi nao correspondia ao que estava exibido no site, solicitei a devolução do item, me enviaram um codigo de postagem e foi realizada a devolução da imagem conforme o tra,ite via correios em 07/7 com a informação de que tão logo a devolução fosse processada no sistema seria realizado o estorno ou resarcimento do valor pago de R$ 224,90.No dia 09/7 informaram que eu receberia o estornoem ate 3 dias uteis - no dia 14/7 me enviaram via whatsapp o comprovante de estorno no valor mencionada de 224,90 - porem após 2 dias apareceu no app do banco uma devolução de 18,76 - imediatamente entrei em contato com a atendente no whatsapp e informei todo o fato - ela mencionou que provavelmente eu vou receber o valor parcelado pois a compra foi parcelada segue a fala do whatsapp quando insisti em dizer a ela que nao recebi o valor da devolução que foi pago no ato da compra "A loja devolveu o valor todo, não ficando nada pendente, agora precisa verificar como será o repasse do Banco para sua fatura, aí já não é conosco, só o Banco poderá lhe prestar essa informações." Entrei em contato com o banco e o mesmo informou que a responsabilidade é da loja e a devolução processada no sistema foi de 18,76 - isso é possivel? Ao exercer meu direito de arrependimento (art. 49 do CDC), a lei é clara ao determinar que os valores pagos sejam devolvidos de imediato . "Devolvido" significa que o dinheiro deve estar disponível em minha conta. Enviar o valor ao banco sem assegurar que ele chegue até mim não cumpre a exigência legal de restituição. O banco é apenas um agente financeiro intermediário. O problema de comunicação entre a empresa e a operadora do cartão é um risco do negócio que não pode ser repassado ao consumidor. Aguardo uma solução...