Produto entregue divergente do anunciado, com solicitação de ressarcimento e esclarecimentos sobre a segunda parte do pedido.
Não resolvido
Conselheiro Lafaiete - MG
04/06/2026 às 08:27
ID: 250507135
Escrevo para registrar minha insatisfação em relação à primeira parte do meu pedido, recebida recentemente.
Ao abrir a embalagem, constatei que o produto entregue é completamente divergente do que foi anunciado no site e adquirido por mim. Dediquei tempo escolhendo o item ideal e a expectativa era receber exatamente o que constava na descrição, e não uma versão totalmente discrepante. A frustração com a experiência de compra, infelizmente, foi enorme.
Já enviei um e-mail anteriormente detalhando o caso e estou aguardando o retorno de vocês com as orientações necessárias para prosseguir com o devido ressarcimento.
Diante do ocorrido com este primeiro envio, solicito também esclarecimentos sobre a segunda parte do pedido (que foi dividida), para garantir que o erro não se repita.
Fico no aguardo de uma solução rápida e eficiente.
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Resposta da empresa
04/06/2026 às 12:01
Olá, tudo bem?
Antes de tudo, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelo transtorno e pela experiência que ficou abaixo das suas expectativas.
Informamos que nossa equipe já entrou em contato com você através do WhatsApp para prestar todo o suporte necessário e entender melhor o ocorrido. Também já iniciamos as tratativas internas para solucionar a situação da forma mais rápida e satisfatória possível.
A satisfação dos nossos clientes é uma prioridade para a Lar 7 Dons, e estamos acompanhando seu caso de perto até que tudo seja devidamente resolvido.
Permanecemos à disposição e agradecemos pela oportunidade de corrigir essa situação.
Atenciosamente,
Equipe Lar 7 Dons
Réplica do consumidor
04/06/2026 às 16:55
Prezados, boa tarde.
A afirmação de que a equipe entrou em contato via telefone é uma inverdade. Não houve retorno ao e-mail enviado anteriormente e nem mesmo contato por telefone.
Para resolvermos a situação de forma simples e rápida, solicito que me enviem por gentileza o código de postagem reversa para o envio do produto e procedam com o estorno do valor pago.
Consideração final do consumidor
06/06/2026 às 12:54
Ausência de transparência da loja, ao colocar imagens no site que não correspondem ao produto final que vai chegar na casa do consumidor.
Dispõe canais para conversação, porém não retorna. A resposta aqui é padronizada, para todos, mas a realidade é que compramos "gato por lebre".
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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