Demora no cadastro de notas fiscais para promoção e falta de fila preferencial no Shopping Lar Center

Olá, Fernanda, boa tarde!

Agradecemos muito por compartilhar seu relato e pela oportunidade de conversarmos por telefone para esclarecer a situação.
Verificamos com a equipe do balcão Viva e constatamos que, naquele dia, o movimento estava acima do esperado, o que acabou gerando uma fila para o cadastramento das notas fiscais e entrega do brinde.
Gostaríamos de explicar que o processo de cadastro das notas fiscais envolve algumas etapas até que sejam aceitas pelo sistema. Além disso, quando temos clientes sem cadastro prévio no aplicativo, o tempo de atendimento pode aumentar um pouco.

Pensando nisso, já iniciamos um plano de melhoria, fazendo o uso de unifilas para organizar melhor o atendimento, tanto preferencial quanto em momentos de maior fluxo. Nosso objetivo é garantir que você e todos os clientes sejam atendidos com qualidade e eficiência.

Sobre o atendimento preferencial, confirmamos que ele é realizado, no entanto, não há uma pessoa dedicada exclusivamente, mas sempre que há clientes com prioridade, eles são atendidos com preferência e reforçamos este ponto com o nosso time.
Reafirmamos nosso compromisso em melhorar o nosso atendimento continuamente para que situações como essa, não se repitam.

Conte sempre conosco!
Estamos à disposição para qualquer dúvida ou sugestão.

Atenciosamente,
Victoria
Equipe de Relacionamento com Cliente
Shopping Lar Center