Não ganhei brinde do kit

Question

Estou escrevendo para reclamar sobre um problema que tive com um brinde que eu deveria ter ganhado na promoção Compre Ganhe Kit com 6 peças Tramontina. Infelizmente, a loja não emitiu a nota fiscal correspondente à minha compra em tempo hábil o que eu achei estranho porque paguei um valor de R$9.*******,00 de um projeto no Lar Center, tenho o recibo de pagamento, contrato assinado e não a NF, o que me impediu de participar da promoçao do brinde dentro do prazo estabelecido.

Estou muito desapontada com isso, pois eu estava ansiosa para participar e ter a oportunidade de ganhar o kit pra minha casa nova. Como hoje é o último dia, vi que esgotou e se estivesse com a nota em mãos, no mesmo dia eu teria resgatado porque ainda era começo de promoção.

Além disso, eu gostaria de saber se há alguma possibilidade de compensar essa perda. Não gostaria de tomar outra ação pra reaver esse erro.

- Data da compra 31 jan, *******
- Valor da compra R$ 9.*******,00
- Descrição do brinde Kit 6 peças Tramontina
- Número da NF não emitido

Agradeço desde já a sua atenção a este assunto e aguardo uma resposta breve.

Atenciosamente,
Marluci Silva
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Accepted Answer

Prezada, Marluci!

Agradecemos por compartilhar conosco o seu relato e pela oportunidade de aprimorar nossos serviços a partir dos fatos que você expôs.

Assim que recebemos sua manifestação, iniciamos uma apuração com o objetivo de esclarecer os fatos e estabelecer ações preventivas.

Reafirmamos nosso compromisso em manter e garantir a satisfação de todos os nossos clientes. Em atenção ao seu registro, informamos que recebemos sua reclamação e que os pontos mencionados foram esclarecidos em contato telefônico.

Caso necessite de qualquer outra assistência, estamos à disposição.

Telefone:*******
WhatsApp:*******.
E-mail: *******

Atenciosamente,

Jacqueline.
Relacionamento com Cliente Cidade Center Norte.

Não ganhei brinde do kit

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor