Reclamação sobre tratamento inadequado, ofensas verbais e barreira no acesso ao estacionamento
Em réplica
São Paulo - SP
05/09/2024 às 15:24
ID: 196763967
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados,Venho, por meio desta, formalizar uma reclamação sobre um incidente ocorrido no dia 5 de setembro de *******, por volta das 14h, quando tentei acessar o estacionamento do Shopping Larcenter para realizar uma compra na loja Decathlon, localizada dentro do estabelecimento.Cheguei ao local de moto e, ao tentar entrar pelo portão próximo à loja Decathlon, fui impedido por um dos seguranças, que me informou que eu deveria utilizar uma entrada diferente, localizada no extremo oposto, e estacionar no bolsão de motos. Expliquei ao segurança que meu destino era a loja Decathlon, que estava a apenas 20 metros do portão, mas, ainda assim, ele recusou minha entrada de forma inflexível, declarando que "o problema era meu".O que inicialmente era apenas uma situação desconfortável agravou-se ainda mais quando o segurança, além de negar o acesso, proferiu palavras ofensivas e hostis. Esse comportamento me deixou receoso de estacionar minha moto no local indicado, pois teria que passar novamente a pé próximo ao segurança, o que gerou insegurança. Diante disso, preferi ir embora, sem realizar a compra que eu pretendia fazer na loja https://******* experiência foi extremamente desagradável e desrespeitosa. Gostaria que o comportamento do segurança fosse investigado e que medidas adequadas fossem tomadas, tanto em relação ao tratamento ofensivo, quanto à inflexibilidade no acesso ao estacionamento. Acredito que é fundamental assegurar que os clientes possam utilizar os serviços do shopping com segurança, respeito e conveniência, evitando que situações como essa se repitam.Aguardo um retorno sobre as providências que serão tomadas para resolver essa questão e melhorar o atendimento no shopping.Atenciosamente.
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Resposta da empresa
13/09/2024 às 18:27
Olá Rafael, boa noite!
Agradecemos por trazer essa situação ao nosso conhecimento e lamentamos profundamente a experiência desagradável pela qual você passou. Em relação ao incidente mencionado, gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes:
Após a análise das imagens e procedimentos registrados, confirmamos que o colaborador de segurança seguiu as orientações corretas ao direcioná-lo para o estacionamento específico para motocicletas. No entanto, entendemos que sua experiência, nesta visita, acabou causando desconforto. E saiba que nos esforçamos muito para oferecer a todos os nossos clientes, o acolhimento necessário e o respeito acima de tudo.
Levamos muito a sério qualquer situação que possa comprometer a segurança e o bem-estar de nossos visitantes. Por isso, conforme nosso contato telefônico na data do dia 10/09/*******, já reforçamos as orientações com nossa equipe de segurança para evitar que situações semelhantes se repitam.
Pedimos desculpas por qualquer mal-entendido ou inconveniente gerado e valorizamos o seu feedback para melhorarmos sempre o nosso atendimento.
Estamos à disposição em nossa central de atendimento.
Telefone:*******
WhatsApp:*******.
E-mail: *******
Atenciosamente,
Leonardo.
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Réplica do consumidor
13/09/2024 às 19:12
Ofender os clientes é o procedimento correto?
Estão de parabéns!!!
Réplica da empresa
13/09/2024 às 19:33
Olá, Rafael, boa noite!
Esse tipo de atendimento não reflete os nossos padrões de qualidade, e queremos garantir que situações assim não se repitam. Conforme conversamos por telefone, gostaria de reforçar que já reorientamos toda a equipe sobre os procedimentos de atendimento, e o seu feedback foi essencial para que possamos aprimorar continuamente nossos serviços.
Mais uma vez, pedimos sinceras desculpas pela experiência negativa que você teve e estamos à disposição para qualquer necessidade.