Produto não entregue e sem justificativa inverídica de ausência preciso de solução ou reembolso

Olá! Tudo bem?

Primeiramente, queremos agradecer pelo seu feedback. Lamentamos profundamente que você tenha passado por essa situação saiba que o seu relato é muito importante para nós e será tratado com toda a atenção que merece.

Nosso compromisso é sempre oferecer um atendimento humanizado e soluções eficazes, por isso, para que possamos entender melhor o ocorrido e buscar a melhor forma de ajudar, pedimos que, por gentileza, entre em contato diretamente com a nossa equipe através do e-mail: *******.

Por esse canal, conseguimos acessar informações com mais segurança, preservar seus dados e acompanhar seu caso de forma mais próxima e personalizada. Assim, garantimos um atendimento mais rápido, completo e respeitoso.

Estamos à disposição para te ouvir, esclarecer dúvidas e encontrar a melhor solução possível.

Atenciosamente,
Equipe Lar com Carinho

Realizei a compra de uma cadeira no dia 12/03, com o código de rastreio BR308QTELGGFN. Desde então, venho acompanhando o status da entrega, que tem sido frustrante e sem qualquer solução.

O rastreamento indica que o produto saiu para entrega, mas não foi entregue devido à ausência do destinatário. Gostaria de deixar claro que resido em um prédio com portaria 24h, o que torna essa justificativa inválida. Não houve tentativa real de entrega.

No dia 25/03, o ******* entrou em rota de entrega, mas não foi entregue e não houve mais nenhuma atualização desde então.

Enviei dois e-mails para o endereço *******, e até hoje não obtive nenhum retorno.

Estou extremamente insatisfeita com a conduta da empresa, a falta de transparência e o descaso no atendimento. Solicito uma solução imediata: ou a entrega efetiva do produto, ou o cancelamento da compra com reembolso total.

Resposta empresa no reclame aqui
Olá! Tudo bem?

Primeiramente, queremos agradecer pelo seu feedback. Lamentamos profundamente que você tenha passado por essa situação saiba que o seu relato é muito importante para nós e será tratado com toda a atenção que merece.

Nosso compromisso é sempre oferecer um atendimento humanizado e soluções eficazes, por isso, para que possamos entender melhor o ocorrido e buscar a melhor forma de ajudar, pedimos que, por gentileza, entre em contato diretamente com a nossa equipe através do e-mail: *******.

Por esse canal, conseguimos acessar informações com mais segurança, preservar seus dados e acompanhar seu caso de forma mais próxima e personalizada. Assim, garantimos um atendimento mais rápido, completo e respeitoso.

Estamos à disposição para te ouvir, esclarecer dúvidas e encontrar a melhor solução possível.

Atenciosamente,
Equipe Lar com Carinho
Encaminhei e-mail dito a cima novamente Prezados,

Realizei a compra de uma cadeira no dia 12/03/*******, com o código de rastreamento BR308QTELGGFN. Desde então, venho acompanhando o status da entrega, que tem sido extremamente frustrante e sem qualquer solução concreta.

O rastreamento informa que o produto saiu para entrega, mas não foi entregue sob a alegação de ausência do destinatário. Gostaria de deixar claro que resido em um prédio com portaria 24 horas, o que torna essa justificativa inválida. Não houve nenhuma tentativa real de entrega.

No dia 25/03, o ******* entrou em rota de entrega, porém não foi entregue. Desde essa data, não houve mais nenhuma atualização no rastreamento.

Enviei dois e-mails para o endereço *******, mas até o momento não obtive qualquer retorno. Também fiz uma reclamação no Reclame Aqui, e a única resposta recebida foi o redirecionamento para o mesmo e-mail que já tentei, sem sucesso.

Diante disso, manifesto minha insatisfação com a conduta da empresa, pela falta de transparência, descaso com o cliente e falha na prestação de serviço. Solicito, com urgência, uma solução definitiva para o meu problema:

Cancelamento da compra com reembolso total do valor pago.

Aguardo um posicionamento e a resolução deste caso em até 5 dias úteis.
Não obtive nenhuma resposta até momento.