COMPREI E NÃO RECEBI A MERCADORIA - [Editado pelo Reclame Aqui]

Reclamação resolvida

Resolvido

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São Paulo - SP

27/12/2024 às 12:53

ID: 205743391

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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No dia 09/12/24 às 12:33, realizei uma compra, no site - https://*******, ref. compra de 15 toalhas de banho mais brinde de 5 toalhas de rosto, conforme anúncio vinculado no Instagram. O pagamento foi efetuado via PIX no valor de R$ *******,00 (cento e sete reais), junto ao Banco do Brasil, que gerou o pedido # *******. O sistema da loja virtual emitiu um e-mail, informando que a compra tinha sido processada. Entretanto após este momento não consigo contato com a loja. Já mandei vários e-mails, através do contato disponível da loja mas ninguém responde. Liguei para o telefone do SAC mas também ninguém atende. E não consigo entrar no site porque meu e-mail, parece não estar cadastrado. Ou seja a loja recebeu o valor e não enviou a mercadoria. Tentei contato também pelo WhatsApp, mas ninguém responde. Abri um Boletim de Ocorrência, no dia de hoje, dia 27/12/24, para averiguação.
Espero que não seja [Editado pelo Reclame Aqui], mas tudo indica que caí em um [Editado pelo Reclame Aqui]. NÃO COMPREM NESTE SITE PORQUE PROVAVELMENTE É [Editado pelo Reclame Aqui].

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Resposta da empresa

16/02/2025 às 12:11

Olá

Tem site [Editado pelo Reclame Aqui] que usa nome parecido com a nossa loja

Site LAR E CONFORTO.

Nossa loja
LAR CONFORTO.
Estamos a disposição para qualquer esclarecimento.
Nosso e-mail

*******

Réplica do consumidor

18/02/2025 às 13:28

Lar Conforto, poderia verificar se existe um pedido em meu nome?

Réplica da empresa

19/02/2025 às 12:53

Olá Maria
Como já havia informado anteriormente a senhora não comprou do Site https://*******
Desde o primeiro contato estamos auxiliando a senhora.
O Site Vinculado a sua compra
LAR (E) COFORTO. Diferente da loja lar conforto.
Conforme anexo enviado pela senhora na reclamação da para ver que as páginas do site são diferentes, loja diferente.
Para qualquer dúvida entra no site
https://******* verá que não é mesma loja.
A lar conforto é uma empresa idônea , respeita a compra, sonho dos clientes.

Consideração final do consumidor

19/02/2025 às 14:16

A empresa tirou minhas dúvidas. Acredito que efetuei a compra em outro site [Editado pelo Reclame Aqui] que não tem nada haver com o site Lar Conforto.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10