Devolução do pedido
Em réplica
São Bernardo do Campo - SP
23/03/2023 às 12:13
ID: 161575925
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra no dia 19/02/*******, e estou até o presente momento tentado fazer a devolução do pedido, a compra foi feita pela plataforma da Magazine e o pedido veio totalmente diverso do comprado, além disso a empresa não tem numeração e foi devolvido o produto para a minha residência porque não existe o endereço que esta na caixa que a própria empresa colocou de informação .
O pior é que já peguei pelo produto e não consigo pega meu dinheiro de volta enquanto não resolverem isso.
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Resposta da empresa
23/03/2023 às 14:19
Olá Giovanna, Boa Tarde!
Verifiquei sua reclamação no ReclameAqui e nós da Lar Conforto pedimos desculpas pelo ocorrido, porque como o produto é envio Fulfillment Magalu, o pós venda também é com a magalu.
Mas agora que temos conhecimento do seu caso, já buscamos a sua venda no magazine pelo cpf e já liberamos o seu reembolso.
Achei só estranho o que vós relata sobre o nosso endereço, pois recebemos devoluções magalu no mesmo endereço, apenas vou verificar se os correios passaram no final de semana.
Réplica do consumidor
29/03/2023 às 01:18
Prezados, boa noite.
Informo que o correio veio até a minha residência no dia 20/03/******* para fazer a devolução após muitas tentativas de contato com a Magalu, e no dia 23/03/******* o mesmo rapaz do correio retornou a minha residência com o produto informando que não tem numeração o endereço da loja e que não poderia ficar com a caixa no armazém pois não podem ter essa responsabilidade, e até o momento estou com o produto separado para a devolução, abri no mesmo dia com a atendente da Magalu um ******* retorno para realizar a devolução mas até o momento ninguém entrou em contato, já recebi o reembolso porém quero fazer a devolução para que vocês também não fiquem no prejuízo, caso tenham algum outro procedimento para devolver ou consigam formalizar um contato com a Magalu estou a aguardando com o produto lacrado para entrega da mercadoria.
Obrigada pela atenção.
Réplica da empresa
29/03/2023 às 11:13
Bom dia !
Lamentamos todo seu transtorno, estornamos já a sua compra fica de olho na sua fatura de Cartão provavelmente vem na próxima fatura , e se for no debito ou pix da uma olhadinha em sua conta se não esta estornado
Réplica do consumidor
29/03/2023 às 16:37
Vocês não estão entendendo, eu já recebi o valor, eu quero devolver a caixa com os travesseiros, mas nem vocês nem a Magalu estão me dando um retorno para esta situação e se nada ocorrer darei fim a caixa, pois eu estou tentando resolver mas ninguém sabe como fazer a devolução do produto e sinceramente a responsabilidade não é minha pois estou desde o dia 27/02/******* nesta tratativa e está sendo estressante essa situação