Falta de entrega do produto

Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
22/08/2024 às 20:03
ID: 195822919
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm 08/08 adquiri, através do Instagram desta empresa (CNPJ 48472927/*******50) um conjunto de soleiras para carro Toyota., com prazo de entrega até 15/08. Recebi apenas uma resposta ( via Whatsapp), dizendo que o produto estaria sendo preparado e mais nada. A Loja Lar Criativo não atendeu as ligações telefônicas*******) e não responde meus e-mails (*******) .
Depois que publiquei a reclamação neste site e registrei o fato também junto ao PROCON (Número*******3), IMEDIATAMENTE enviaram resposta PROPONDO a devolução do valor pago mas somente quando eu recebesse o produto e não o aceitasse. O problema é que a compra não chega nunca e, com certeza, não receberei meu dinheiro de volta. Creio estar lidando com gente de pouca confiança e faço questão de registrar, pela 3 vez, esses fatos no Reclame AQUI para que outros não sejam enganados. Também já registrei reclamação no PROCON/RJ (Número*******3) e pretendo ajuizar ação de danos morais e materiais em face da empresa. Agradeço a publicação desta reclamação. Creio estar lidando com gente de pouca confiança e faço questão de voltar a registrar esses fatos para que outros não sejam enganados.
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Resposta da empresa
18/09/2024 às 21:13
Prezado(a) Paulo,
Agradecemos por nos informar sobre o ocorrido e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado. Gostaríamos de confirmar que estamos cientes da situação e que estamos trabalhando para resolver o problema o mais rápido possível.
Entendemos a frustração causada pela demora na entrega do seu pedido e pela falta de comunicação adequada.
Em relação à devolução do valor pago, gostaríamos de esclarecer que o estorno já foi realizado e o comprovante foi enviado para o seu WhatsApp.
Pedimos desculpas pela inconveniência e agradecemos pela sua paciência e compreensão. Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para garantir que sua experiência conosco seja satisfatória.
Atenciosamente,
Loja Lar Criativo
Consideração final do consumidor
19/09/2024 às 11:26
Depois de quase 2 meses de reclamação, a empresa realizou o estorno do valor pago na minha conta corrente. Não me terão mais como cliente mas o assunto está encerrado.
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6