Não recebimento do código de rastreio após compra online

Reclamação resolvida

Resolvido

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São Paulo - SP

23/02/2026 às 12:17

ID: 241412531

Comprei no site mas não recebi rastreio no e-mail. Já olhei spam. Preciso que me enviem o código logo.

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Resposta da empresa

24/02/2026 às 08:35

Olá Bianca, tudo bem?

Verificamos cuidadosamente o seu pedido e identificamos que o código de rastreio foi enviado automaticamente após a confirmação da compra para o e-mail cadastrado no momento do pedido.

No entanto, constatamos que houve um pequeno erro de digitação ao finalizar a compra, o endereço informado foi registrado como gmail.com.br em vez de gmail.com, o que acabou impedindo o recebimento da mensagem corretamente.

Vamos te enviar o código de rastreio por WhatsApp para garantir que você consiga acompanhar o pedido. Também realizamos a correção do seu e-mail em nosso sistema para evitar qualquer problema em sua próxima compra.

Seguimos acompanhando o andamento da entrega e permanecemos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.

Atenciosamente, Equipe Lar da Ana

Consideração final do consumidor

24/02/2026 às 13:43

Realmente eu digitei o e-mail errado e não percebi. Obrigada pela solução!

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10