Pedido incompleto e de má qualidade, solicitação de devolução não atendida e falta de reembolso
Respondida
São Paulo - SP
24/11/2025 às 14:07
ID: 232693885
COMPREI 4 MANTAS "ANTI PELO, IMPERMEAVEIS" - PEDIDO n #*****. RECEBI APENAS UMA UNICA MANTA E VERIFIQUEI QUE A QUALIDADE É PESSIMA. TOTALMENTE DIFERENTE DO ANUNCIADO. PROPAGANDA ENGANOSA. IMEDIATAMENTE EM 4 DE NOVENBRO PEDI A DEVOLUÇÃO, ENVIO DE CODIGO PARA POSTAGEM NO CORREIO, JÁ INDICANDO A NÃO ENTREGA DAS OUTRAS 3 MANTAS, PEDINDO ASSIM O CANCELAMENTO DESSAS 3 FALTANTES E O ESTORNO DO VALOR. ENQUANTO ISSO, POR EMAIL ENVIADO DA PROPRIA LOJA LAR DA O CORREIO INFORMOU QUE AS OUTRAS 3 MANTAS HAVIAM RETORNADO PARA O REMETENTE (O seu pedido de n #***** foi devolvido ao remetente, confira as movimentações abaixo:Objeto entregue ao remetente Unidade de Distribuição - Cotia / SP 11/11/2025 às 17:33). ENVIEI NOVO EMAIL PEDINDO O REEMBOLSO DO MEU DINHEIRO. ESTAMOS EM 24/22 E ATÉ AGORA NÃO ME REEMBOLSARAM O VALOR DOS PRODUTOS QUE VOLTARAM DE FORMA AUTOMATICA PARA A LOJA EM 11/11/15 E TAMBEM NÃO RECEBI NENHUM CODIGO PARA DEVOLUÇÃO DA MANTA CINZA. [Editado pelo Reclame Aqui]. RECUSA EM PROCESSAR MINHA DEVOLUÇÃO E APROPRIAÇÃO INDEVIDA DO VALOR REFERENTE A PARTE DO PEDIDO NUNCA ENTREGUE. PESSIMO ATENDIMENTO. PESSIMO PRODUTO. E VIOLAÇÃO DOS DIREITOS DO CONSUMIDOR. QUE O REEMBOLSO IMEDIATO DO Total: R$ 674,40.
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Resposta da empresa
28/11/2025 às 18:31
Oi, Milena! Tudo bem?
Muito obrigada pelo seu contato. Verificamos seu caso com bastante atenção e gostaríamos de te explicar certinho o que aconteceu, tudo bem?
O seu pedido em nossa loja foi composto por três mantas. De acordo com o rastreio, a primeira manta foi entregue no dia 31/10/******* às 11h19.
Já as outras duas tiveram uma tentativa de entrega no dia 29/10/*******, mas, como não houve sucesso, a transportadora direcionou o pedido para retirada na agência.
Quando você solicitou a devolução, identificamos que essas duas mantas estavam disponíveis para retirada, e por isso pedimos que você as retirasse para conseguirmos receber o ******* e realizar o reembolso conforme solicitado.
No dia 11/11/******* às 13h20, você nos informou que as mantas já haviam retornado, e que gostaria apenas do código de devolução da manta que recebeu.
Ainda no mesmo dia, às 18h08, enviamos as orientações para devolução dessa manta, para que pudéssemos prosseguir com a solução do caso.
Ficamos no aguardo do seu retorno para darmos andamento na solicitação, mas não recebemos novas mensagens até o momento em que a reclamação foi aberta.
De qualquer forma, ficamos felizes em poder dar continuidade à resolução pelo WhatsApp.
Conforme combinado, já realizamos o reembolso das mantas que retornaram e te enviamos o comprovante em nossa conversa.
Também encaminhamos a etiqueta para devolução da manta recebida! Assim que ela for postada, faremos o reembolso do valor restante.
Pedimos desculpas por qualquer inconveniente e estamos à disposição para te ajudar no que precisar.
Atenciosamente, Equipe Lar da Ana