Produto não recebido após compra online em dezembro

Oi Patrícia, Tudo bem?

Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno causado e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.

Verificamos o seu código de rastreio e identificamos que houve uma atualização no dia 29/12, no período da tarde, informando que o seu pedido já está em transferência para a sua cidade.

Em relação à demora nas atualizações do rastreio, conforme informado anteriormente, neste período de final de ano as transportadoras enfrentam uma alta demanda de entregas. Além disso, a greve dos Correios tem impactado diretamente os prazos e a frequência de atualização dos códigos de rastreio, o que infelizmente foge ao nosso controle.

Entendemos o quanto essa situação é incômoda e gera insegurança. Como forma de pedido de desculpas, encaminhamos um cupom de 15% de desconto e também abrimos uma manifestação junto aos Correios para acompanhar o seu envio.

Pedimos, por gentileza, que aguarde até a próxima semana para a entrega do pedido. Caso ele não seja entregue até a data combinada, nos comprometemos a realizar um novo envio com urgência, garantindo que você receba seu produto o quanto antes.

Seguimos acompanhando o seu pedido de perto e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento ou suporte necessário.

Atenciosamente, Equipe Lar da Ana