Propaganda Enganosa e Produto Inadequado: Capa para Sofá Não Serve e Qualidade Duvidosa

Question

Comprei uma capa impermeável para sofá retrátil em fevereiro. Assim que finalizei a compra, recebi uma mensagem da loja via WhatsApp informando sobre os diferentes tamanhos e possibilidades de uso das capas. A atendente em questão recebeu imagens do sofá e a metragem do mesmo, me orientou e disse que talvez não fosse o tamanho adequado para o sofá retrátil aberto. Resolvi seguir com a compra sabendo que eu poderia trocar o produto ou usar com o sofá fechado. Quando a capa chegou, para minha surpresa, não coube de nenhuma forma (conforme foto anexa). Além disso, a qualidade do produto me decepcionou, não aparenta ser impermeável, claramente uma propaganda enganosa de um site bem feito. Solicitei a troca, aguardei retorno via WhatsApp, parecia ser este o meio de contato da empresa. Infelizmente, o retorno se deu via e-mail e eu perdi o prazo de 1 dia para responder. Fiquei bastante insatisfeita e nervosa, mas ver meu sofá novo sem capa e uma capa nova, cara e inutilizada me fez trazer para este canal essa reclamação. Segundo nova tentativa de contato, não podem trocar pois 'está nas políticas que eu aceitei quando comprei o produto'. A questão é que em lugar nenhum está claro que os contatos são feitos via e-mail, além deste prazo de apenas 1 dia para retorno. A capa deveria caber pelo menos com o sofá fechado. O prejuízo foi grande!

Accepted Answer

Olá Marina! Tudo bem?

Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas pelo transtorno e agradecer pelo seu contato. Seu retorno é muito importante para que possamos analisar o ocorrido e buscar a melhor solução possível.

Realizamos uma nova análise do histórico do atendimento e identificamos que sua solicitação inicial foi feita dentro do prazo adequado. Na ocasião, iniciamos o atendimento para entender como você gostaria de seguir com o caso, inclusive oferecendo a possibilidade de troca da capa, já que ela não serviu corretamente.

No entanto, percebemos que a tratativa acabou não sendo concluída naquele momento, possivelmente devido a um desencontro na comunicação durante o processo.

Sobre o prazo mencionado em sua reclamação, gostaríamos apenas de esclarecer que o período de 1 dia útil refere-se ao prazo da nossa equipe para retorno ao cliente, e não ao prazo para resposta do consumidor. De toda forma, entendemos sua percepção e lamentamos qualquer falta de clareza nessa comunicação.

Entramos em contato com você via WhatsApp para saber como deseja prosseguir! Pedimos que por gentileza, nos responda por lá.

Precisando ficamos a disposição!

Atenciosamente, Equipe Lar da Ana

Propaganda Enganosa e Produto Inadequado: Capa para Sofá Não Serve e Qualidade Duvidosa

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor