Propaganda enganosa sobre prazo de entrega de capa de sofá importada

Olá, Claudia! Tudo bem?

Agradecemos por entrar em contato e pedimos desculpas por qualquer transtorno ou preocupação causada.

Verificamos seu pedido com atenção e gostaríamos de esclarecer os pontos mencionados. O prazo de entrega informado em nosso site é de 4 a 12 dias úteis após a postagem, e, conforme o rastreamento, seu pedido segue dentro do prazo previsto. Inclusive, hoje foi registrada a primeira tentativa de entrega pela transportadora:

Objeto saiu para entrega ao destinatário Rio de Janeiro/RJ
É necessário haver alguém no endereço para receber 13/01/2026 às 12:39

Em relação à origem do produto, trabalhamos tanto com estoque próprio quanto com envio direto de nossos fabricantes parceiros. Quando não temos um modelo, cor ou tamanho específico disponível em estoque, o envio pode ocorrer diretamente de fornecedores localizados na Europa, Ásia ou Estados Unidos, conforme descrito em nossa política de frete.

Sobre o contato por e-mail, realizamos uma busca em nossa caixa de entrada utilizando o e-mail cadastrado no pedido, mas não localizamos sua mensagem. É possível que tenha ocorrido algum erro no envio ou que o e-mail tenha sido direcionado para outro endereço.

Seu pedido está em rota de entrega e, caso após o recebimento ainda deseje realizar a devolução, é só nos avisar que forneceremos todas as orientações necessárias de forma simples e rápida.

Seguimos à disposição para qualquer dúvida e para te auxiliar no que for preciso.

Atenciosamente, Equipe Lar da Ana

Não passe a responsabilidade para o consumidor, dizendo que está tudo na política de frete como me mandaram mensagem, pois vcs teriam que dar o prazo conforme produto comprado já que não tinham em estoque, se é que vcs tem algum estoque de verdade