Tamanho da capa

Olá Bianca, tudo bem?

Gostaríamos de esclarecer que, justamente para evitar esse tipo de situação, nossa equipe realiza uma etapa de confirmação de tamanho antes do envio das capas. Nesse processo, solicitamos fotos e algumas informações sobre o sofá para avaliarmos não apenas as medidas, mas também o formato e as características do móvel, garantindo a melhor compatibilidade possível.

No seu caso, durante o atendimento, você nos informou que estava em viagem e que não conseguiria enviar as fotos necessárias naquele momento. Por esse motivo, não foi possível realizar a análise prévia dos sofás antes do envio dos produtos.

Após avaliarmos as imagens posteriormente, identificamos que, embora os dois sofás possuam medidas semelhantes de largura, eles possuem estruturas diferentes. O sofá em que a capa serviu perfeitamente é um modelo retrátil, que possui uma estrutura mais volumosa. Já o outro sofá é um modelo mais enxuto, sem a caixa traseira característica dos retráteis, o que faz com que a mesma capa apresente um ajuste mais folgado.

Dessa forma, não identificamos defeito de fabricação no produto. A diferença ocorreu em razão das características dos próprios sofás, que influenciam diretamente no caimento da capa, mesmo quando possuem medidas parecidas.

Para solucionar a situação, oferecemos a troca por um tamanho mais adequado ao sofá em questão. Como o novo tamanho possui valor inferior ao item originalmente adquirido, também disponibilizamos as opções de reembolso da diferença ou geração de um voucher para utilização em nosso site.

Conforme sua preferência, já providenciamos o voucher correspondente ao valor da diferença, e seguimos acompanhando o atendimento para garantir que tudo seja concluído da melhor forma possível.

Atenciosamente, Equipe Lar da Ana