Produto atrasado, taxado e sem transparência!
Respondida
São Paulo - SP
25/01/2025 às 13:50
ID: 208207845
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz um pedido na loja LM Mulher com a previsão de entrega para meados de dezembro de *******. Porém, para minha surpresa, tiveram um problema com a entrega, e o pedido foi devolvido pela alfândega. Só então descobri que o produto vinha da China, o que não estava claro, já que a loja se apresenta como brasileira.
Solicitei o cancelamento da compra após esse problema, mas a loja não atendeu ao meu pedido e decidiu emitir uma nova ordem de entrega, sem meu consentimento. Além disso, agora fui obrigada a pagar imposto de importação, o que tornou o produto ainda mais caro do que o anunciado.
Estou extremamente insatisfeita. Essa loja claramente funciona como um site de dropshipping, sem qualquer transparência com o consumidor. Não recomendo!
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Resposta da empresa
07/03/2025 às 16:41
Olá, agradecemos o seu contato!
Verificamos que o seu produto já foi entregue e gostaríamos de esclarecer alguns pontos. Nossa equipe tem um processo estruturado para lidar com qualquer taxa alfandegária, e quando há necessidade de pagamento, nós arcamos com o custo. Ou seja, não era necessário que você realizasse qualquer pagamento de imposto. Infelizmente, é comum que terceiros tentem aplicar [Editado pelo Reclame Aqui] nesses casos, enviando [Editado pelo Reclame Aqui] notificações de taxa de importação. Se você efetuou esse pagamento, pode ter sido vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui].
Sobre o cancelamento, entendemos sua solicitação, mas no momento em que foi feito, não era possível realizar o cancelamento. Ainda assim, garantimos que a entrega foi concluída conforme o combinado.
Se precisar de mais informações ou suporte, estamos disponíveis no WhatsApp para te ajudar da melhor forma possível.