Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Pinhais - PR

23/01/2021 às 20:01

ID: 118616883

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Fiz a compra em dezembro, veio um material faltando (pompons), pedi o envio ou o estorno do valor do item. A loja optou pelo estorno e ainda não fez. Só ficam enrolando. vejam as datas no print da conversa, já haviam prometido o estorno antes. O valor é muito pouco, estou correndo atrás não pelo valor, mas sim para que melhorem o atendimento pós venda q é péssimo.

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Resposta da empresa

26/01/2021 às 17:34

Olá, Rosilene, tudo bem?

Identificamos que a tratativa de resolução do problema se iniciou no começo de Dezembro, porém não conseguimos resolver o caso, pois a senhora desejava acrescentar mais produtos e receber os pompons junto.

Após ter mudado de ideia nos enviou uma conta bancária para estorno no nome de um homem, confirmamos se podíamos efetuar o estorno mesmo assim, porém desta vez ficou faltando o CPF da conta bancária.

Entramos em contato novamente para resolver o problema e realizar o estorno referente ao valor do produto.
O comprovante de estorno já foi enviado via WhatsApp, esperamos que a solução deste caso tenha sido justo para a senhora.

Atenciosamente.
Equipe Lar das Fitas.

Consideração final do consumidor

26/01/2021 às 19:29

Sempre demoram p dar retorno. Depois da reclamação aq finalmente foi resolvido. Mas não volto a comprar nessa loja.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

4

Consideração final da empresa

27/01/2021 às 10:07

Olá.

A senhora desejava adicionar mais produtos para aproveitar o frete, ficamos aguardando decidir para podermos enviar o produto, depois decidiu optar pelo estorno, por medidas de segurança consultamos a senhora antes se a conta estava correta, no final acabou faltando ainda o CPF da conta e se era conta corrente ou poupança.

Fizemos o máximo para podermos resolver o quanto antes, porém infelizmente não conseguimos.
Esperamos ter o prazer de lhe atender outras vezes e que possamos lhe atender melhor.

Atenciosamente.
Equipe Lar das Fitas.