Pedi cancelamento da compra que nunca chegou e a empresa sumiu

Question

Fiz essa compra no final do ano passado, no dia 17 de novembro. Como nunca chegou o produto, eu entrei em contato com a empresa pelo whats app depois de 2 meses, e fui informado que pela alta demanda , o produto não havia sido enviado. Me perguntaram se ainda queria, e disse que não, que queria o reembolso.

Foi informado que ja havia sido estornado, entretanto não consta na minha fatura.

Agora não consigo maia contato pelo whats app. A mensagem nem chega.

A empresa não faz questão de responder nem email ou mensagem.

Por favor, poderiam verificar e providenciar o estorno o mais breve possível?

O numero do pedido é *****.

Aguardo uma resolução, ainda amigavel

Accepted Answer

Olá, Glauco!

Pedimos desculpas pelo transtorno com o pedido *********.

Nossa loja ficou fechada por aproximadamente 1 ano devido a problemas sérios com fornecedores, o que acabou impactando algumas entregas e reembolsos.

Estamos retomando os atendimentos e verificando junto à **AppMax**, responsável pela parte financeira, se o estorno foi processado corretamente.

Você poderia nos confirmar se o valor já apareceu como estornado na sua fatura ou conta?

Caso ainda não conste, vamos solicitar prioridade na verificação.

Obrigado pela compreensão.

Pedi cancelamento da compra que nunca chegou e a empresa sumiu

Resposta da empresa

Réplica do consumidor