Reembolso de cancelamento de compra não realizado
Respondida
São Paulo - SP
03/02/2025 às 12:47
ID: 208926049
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma bolinha elétrica para gatos no site da Lar Mais+ Você, com e-mail para "lar dos produtos", no dia 25/01/25, pagando com um PIX. Algumas horas depois, a compra foi cancelada pela empresa, alegando indisponibilidade do produto.
Estou aguardando o reembolso até hoje.. Já reclamei com a Appmax, que é a intermediária para o pagamento, mas essa já me mandou e-mail avisando que não é responsável pelo estorno, visto que o dinheiro já está com a empresa.
Portanto, gostaria que a Empresa esclarecesse o que está acontecendo e providenciasse o reembolso o mais rápido possível.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 00:59
Olá, Lea!
Pedimos desculpas pelo transtorno com a sua compra.
Nossa loja ficou fechada por aproximadamente 1 ano devido a problemas com fornecedores, o que impactou alguns pedidos e reembolsos.
Estamos retomando os atendimentos e verificando junto à AppMax, responsável pela parte financeira, se o estorno foi processado corretamente.
Caso o valor ainda não tenha sido estornado, vamos providenciar a regularização o mais breve possível.
Agradecemos pela compreensão.