Mercadoria não entregue e problema no código de rastreio que é falso

Boa tarde.

Primeiramente, gostaríamos de esclarecer de qual produto se trata e em qual plataforma a compra foi realizada (Mercado Livre ou Shopee). Deixamos aqui registrado que não vendemos de outras formas além dessas plataformas, quaisquer que tenha encontrado não nos correpondem.

Caso a sua solicitação seja referente a um moedor elétrico, reiteramos que a reclamação foi registrada na página incorreta.
Embora os nomes sejam semelhantes, nossa marca é a LAR E LAR ARTIGOS, e nosso catálogo é composto por produtos como travesseiros, protetores e itens correlatos.

Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.