Produto errado e recusa de devolução de calota
Em réplica
Mogi Guaçu - SP
11/08/2025 às 16:28
ID: 224262427
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAssunto: Reclamação sobre produto errado e recusa de devolução Calota de carro
Prezados,
Gostaria de registrar minha insatisfação com a experiência de compra realizada na loja online, qual adquiri uma calota para veículo.
O produto recebido não era compatível com o modelo do carro, mesmo eu tendo informado corretamente as especificações no momento da compra. Diante disso, solicitei a devolução e segui todos os procedimentos indicados por sua equipe.
Entretanto, para minha surpresa e frustração, a devolução foi recusada com a alegação de que a calota estava usada, o que não condiz com a realidade. O item foi devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, sem uso, apenas retirado da embalagem para verificação.
Para piorar a situação, a loja reenviou o mesmo produto errado novamente, sem ao menos confirmar as especificações corretas ou resolver o problema original.
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Resposta da empresa
12/08/2025 às 10:24
Olá, sr. Maria.
Sua compra foi realizada pela plataforma Mercado Livre, onde o anúncio contém todas informações sore o produto e ainda há um campo de perguntas para esclarecermos dúvidas antes da compra.
Seu produto escolhido foi:
Jogo Calotas Aro 14 Para Renault Kwid Outsider ******* Preta
No anúncio informamos que esse jogo atende somente esse modelo de carro, não sendo indicado para nenhum outro pois pode haver diferenças no cubo.
Sua compra foi enviada exatamente como toda descrição do anúncio: tamanho do aro, cor, modelo.
Você alegou na solicitação que o cubo não era o escolhido, uma opção que não está disponível para escolha desse jogo.
Sua devolução foi aceita por nossa empresa, mas, seguindo as novas políticas da epresa MERCADO LIVRE, os produtos devolvidos passam por uma análise (dentro dos setores responsáveis por devolução da própria plataforma) onde identificam se o produto enviado foi correto, se houve violação das embalagens e se há marcas de uso.
Seu caso foi analisado pela propria plataforma, eles abrem a embalagem antes de retornar para o vendedor, verificam as informações do produto, se foi enviado de acordo com o anúncio, checam sua solicitação para verificar se está de acordo com as provas (rasgos, arranhões, produto danificados) e por fim verificam se o produto está apto para retornar e ser vendido novamente.
O seu pacote na revisão mostrou que o pacote enviado foi exato como no anúncio, foi retirado todas as 4 peças do jogo da embalagem original, os selos adesivos foram colados nas 4 peças e mantinham marcas de uso e riscos.
Essa checagem toda não é passada ao vendedor para ser aprovada. O produto que está em desacordo é enviado ao cliente novamente sem que o vendedor recuse ou saiba. O vendedor recebe as fotos e provas após toda analise e quando o produto já retorna ao cliente.
Nesse caso, a mediação para tentar esclarecer o ocorrido deve acontecer entre o cliente e o Mercado Livre, visto que a plataforma encerra o contato entre vendedor e cliente pois eles se responsabilizam por todo processo de devolução.
Ficamos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Réplica da empresa
12/08/2025 às 10:58
Correção das informações
Nome do anúncio correto
Jogo Calota Preta Kwid Outside Life Intense Aro 14