Bloqueio injusto na plataforma Lalamove após entrega de pedido da Lar e Saúde
Resolvido
Vargem Grande Paulista - SP
10/06/2026 às 17:59
ID: 251055953
Venho por meio desta solicitar a atenção da Lar e Saúde, unidade de São Caetano do Sul, para que reavaliem uma informação referente a uma entrega realizada por mim através da plataforma Lalamove.
No dia de ontem, retirei um pedido na Lar e Saúde, localizada na *****, em São Caetano do Sul, para entrega na *****, no Rio Pequeno. A coleta foi solicitada pela colaboradora Flávia, e a entrega foi realizada por mim normalmente.
Hoje, ao acessar o aplicativo da Lalamove, fui surpreendido com a informação de que estou bloqueado porque constaria que esse pedido não foi entregue. Gostaria de deixar claro que jamais deixaria de concluir uma entrega ou me apropriaria de qualquer mercadoria. Sempre trabalhei com honestidade e responsabilidade.
Tenho 29 anos, sou pai de dois filhos e recentemente passei por uma amputação. Estou me esforçando para retornar ao mercado de trabalho, reconstruir minha vida e sustentar minha família com dignidade. Essa atividade representa meu sustento, e um bloqueio injusto causa enorme prejuízo financeiro e emocional.
Peço, com respeito, que a Lar e Saúde verifique internamente o ocorrido, converse com os envolvidos e confirme o recebimento da entrega, para que a situação seja esclarecida junto à Lalamove e meu bloqueio possa ser revertido.
Acredito que tudo não passa de um mal-entendido e confio que a verdade será esclarecida.
Desde já, agradeço pela atenção e pela compreensão. *****. :::
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 17:15
Prezado Sr. Rogerio,
Pelo que foi apurado até o momento, trata-se de um possível mal-entendido relacionado à plataforma, não havendo qualquer participação da Lar e Saúde na aplicação do bloqueio mencionado.
Conforme consta em nossos registros, a entrega foi devidamente realizada, estando registrada como concluída em nosso acesso dentro da plataforma.
Esperamos que a situação seja solucionada o mais breve possível e permanecemos à disposição para auxiliar no que estiver ao nosso alcance.
Atenciosamente,
Equipe Lar e Saúde
Consideração final do consumidor
11/06/2026 às 17:18
Atualização e agradecimento
Gostaria de atualizar o meu caso e, principalmente, deixar um agradecimento especial à *****, da Lar e Saúde. Desde o início, eu sabia que havia realizado a entrega corretamente e possuía as comprovações necessárias. Quando a situação aconteceu, a ***** foi atenciosa, entrou em contato e me ajudou a esclarecer o ocorrido, contribuindo para que o problema fosse resolvido.
Em um momento de muita preocupação, já que dependemos do aplicativo para trabalhar e sustentar nossas famílias, a postura dela fez toda a diferença. Sou muito grato pela sua honestidade, responsabilidade e disposição em ajudar.
Meu muito obrigado à ***** e à equipe da Lar e Saúde pelo apoio e pela humanidade demonstrada durante esse processo. Que Deus abençoe grandemente vocês.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10