Lar e Saúde - Assistência Domiciliar

Reclamar dessa empresa

Resende - RJ

20/08/2025 às 20:13

ID: 225012505

Estou com uma grande dificuldade de conseguir o atendimento home care e acima de tudo, entender o que se passa com essa empresa.

Fiz uma cirurgia na lombar e infelizmente houve complicações SERIA DE PARALISAÇÃO DA PERNA DIREITA E FALTA DE SENSIBILIDADE no pós operatório e precisei de fisioterapia no hospital.
Fiquei 15 dias internada e minha alta ficou condicionada ao pedido de home care autorizado.

O hospital Samer fez o pedido da internação domiciliar, foi enviado um técnico avaliador de nome ***** e posteriormente recebi o contato de uma empresa denominada LAR E SAÚDE -localizada *****.

Por WhatsApp, a pessoa se identificou como ***** e disse já estar autorizado junto a Bradesco 5x na semana por 30 dias e se necessário fosse, o profissional pediria prorrogação. Perguntou quando seria minha alta hospitalar, para poder enviar o profissional a minha residência e informei que minha alta seria na sexta feira 15/08. Fiz o contato e a mesma disse que eu teria o contato do profissional fisioterapeuta para combinar o horário de atendimento.

A mesma enviou os documentos para que eu assinasse via Gov, assim o fiz e enviei.

Na segunda feira, aguardando o contato do profissional, recebi a seguinte mensagem:

< tudo bem?

o profissional que faria seus atendimentos teve um problema pessoal e não poderá ficar nos atendimentos.

a Sra tem alguma indicação de fisio, pra gente verificar se ele tem interesse em se credenciar e atender por nós? > >

Respondi que não tinha, pois quando precisei em outra ocasião, fui atendida na Policlinica de Itatiaia, e ela respondeu de tentaria verificar se eles tinham indicação de alguém para credenciamento.

Desde então, tive que perguntar diariamente, pois não tinha retorno nenhum e Isso se arrastou até hoje quando fiz vários questionamentos,
Recebi a seguinte resposta:

< < Sra. *****, seu atendimento será por outra empresa, peço a gentileza de verificar com a Bradesco, qual será a empresa, peço desculpas pelo inconveniente > >

Achei um absurdo de tamanha falta de profissionalismo.
Fiz contato com a Bradesco em reclamação e no setor de atendimento à Saúde.
A atendente da Bradesco ***** me informou que o pedido ainda se encontra em análise e não havia nenhuma empresa com o nome LAR E SAÚDE e sim HOME DOCTOR RJ instalada no Rio de Janeiro em Botafogo.

Em conversa paralela com a *****, ela não sabe informar sobre essa empresa, dizendo se tratar de outra home care e não é a deles, pois seu nome PJ se trata de BABY CARE.

Ela (*****) me enviou um print da tratativa cancelada com eles com o MESMO NÚMERO DE PEDIDO DA TRATATIVA junto à Bradesco com a HOME CARE RJ informado pela analista ***** *****.

Meus questionamento juntos a vocês é que de que confusão ou falta de informação ou comunicação se trata aqui???

Enquanto segue essa confusão toda, estou fora do hospital, sem atendimento (porque poderia estar no hospital com fisioterapia diária ainda), com dores, falta de mobilidade e ainda tendo que resolver essa CONFUSÃO TODA!!