Dificuldade em tudo nessa home car
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
05/05/2026 às 10:50
ID: 247744371
Bom dia,
Suou pai de um paciente a poucos messes essa home car pela ***** contratada pela ***** começou a nos atende, pensa numa [Editado pelo Reclame Aqui] [Editado pelo Reclame Aqui], matériais que nos enviam remédios todos genÊricos fora o atendimento deles que é [Editado pelo Reclame Aqui].
A comunicação com eles [Editado pelo Reclame Aqui] os caras dificultam tudo mesmo, estou tentando um pedido pro meu filho já fui em um neuro eles não aceitaram agora querem que eu vá em outro médico para conseguir outra receita, assim que home car [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
08/05/2026 às 14:54
Prezado Sr. André,
Agradecemos o contato e sentimos que sua experiência não tenha correspondido às suas expectativas. No entanto, é importante que alguns pontos sejam esclarecidos de forma transparente.
Todo e qualquer item integrante do plano de atendimento domiciliar, incluindo medicamentos, insumos e complementos alimentares, requer prescrição médica atualizada e indicação técnica. Isso não é um empecilho criado pela nossa equipe: trata-se de uma exigência regulatória determinada pela RDC n 11 da Anvisa, que regulamenta os serviços de atendimento domiciliar e garante a segurança do paciente.
Durante o contato realizado com a Sra. Luciana, esse processo foi explicado detalhadamente e compreendido pela mesma.
O fornecimento de medicamentos genéricos está autorizado na prescrição médica do paciente, não havendo qualquer irregularidade com os itens fornecidos.
A solicitação de ajuste do sabor do medicamento manipulado foi acolhida e encaminhada internamente para alinhamento com a farmácia de manipulação. Já a solicitação do fornecimento de leite também foi acolhida pela nossa equipe e seguiremos com o fornecimento mediante a apresentação da prescrição atualizada.
Reforçamos que a Lar e Saúde disponibiliza canais oficiais de atendimento para que todas as solicitações sejam registradas. Nossa equipe já realizou contato ativo com a família, orientando sobre os meios corretos para encaminhar pedidos, documentos e prescrições médicas. Solicitações realizadas fora desses canais impactam diretamente na rastreabilidade e no tempo de resposta.
Permanecemos à disposição para dar continuidade às tratativas e reafirmamos nosso compromisso com o cuidado e a segurança do paciente.
Atenciosamente,
Equipe Lar e Saúde