Paciente idosa com necessidade de oxigênio 24h sem o devido fornecimento pela empresa Lar e Saúde e Bradesco Saúde, com redução de visitas médicas e de enfermagem.

Prezada Sra. Rosemary,

Agradecemos o contato e sentimos que sua experiência não tenha correspondido às suas expectativas. No entanto, é importante que alguns pontos sejam esclarecidos de forma transparente.

Na data de hoje 25/05/2026 as 14:14h, foi realizado acolhimento junto à familiar responsável pela paciente Maria de Araújo Abreu Oliveira, oportunidade em que foi realizada escuta ativa acerca dos questionamentos relacionadas à assistência domiciliar e à oxigenoterapia.

Durante o contato, esclarecemos que o concentrador de oxigênio disponibilizado pela assistência domiciliar trata-se de equipamento seguro, adequado ao perfil assistencial da paciente e sem qualquer registro de falha técnica ou comprometimento de funcionamento. Contudo, a familiar relata preferência exclusiva pela utilização de cilindro de oxigênio, motivo pelo qual, por escolha própria, opta por não utilizar o concentrador disponibilizado pela empresa.

Ressaltamos ainda que a equipe permanece disponível para orientações quanto ao uso correto e seguro do equipamento, bem como para realização de avaliação técnica e eventual substituição do concentrador, caso necessário. Entretanto, houve recusa da familiar quanto à substituição do equipamento, assim como de outros itens relacionados à assistência, impossibilitando a Lar e Saúde de realizar avaliação técnica mais detalhada e identificar possíveis ajustes que poderiam minimizar eventuais desconfortos relatados durante a utilização do concentrador.

Quanto ao acompanhamento de enfermagem, esclarecemos que não houve retirada da assistência. O plano assistencial da paciente passa por avaliações contínuas da equipe multiprofissional, considerando quadro clínico, estabilidade assistencial e critérios técnicos relacionados à necessidade de acompanhamento. Atualmente, a paciente encontra-se estável, sem dispositivos invasivos, sem intercorrências recentes e sem histórico de internações recentes que justificassem ampliação da frequência do atendimento de enfermagem neste momento. Ressaltamos ainda que, diante de eventual alteração clínica, o acompanhamento poderá ser reavaliado pela equipe assistencial conforme necessidade do caso.

Em relação às demais demandas relacionadas à assistência e fornecimento da oxigenoterapia, informamos que o caso encontra-se em tratativa e alinhamento junto à operadora de saúde, com acompanhamento ativo da equipe responsável, visando condução adequada da demanda e manutenção segura da assistência prestada à paciente.

Por fim, reforçamos que seguimos acompanhando o caso de forma prioritária, mantendo diálogo aberto com a familiar e operadora de saúde, com objetivo de garantir continuidade assistencial, segurança da paciente e alinhamento das condutas necessárias para o atendimento domiciliar.

Atenciosamente,
Equipe Lar e Saúde

Esclareço, que não optamos , em não usar o Concentrador.
O que aconteceu foi que a paciente não conseguia suportar o barulho do equipamento. deixando -a no quadro de stress total, o que comprometia sua saúde ainda mais. a mesma não conseguia dormir devido o ruindo de tal ,maquina. Por esse motivo fomos OBRIGADOS A adquirir o oxigênio para não deixa-la sem respirar.
Que fique bem esclarecidos não OPTAMOS A COMPRAR OXIGÊNIO FOMOS OBRIGADOS, já que a Empresa se negou a fazer.

outra coisa em nenhum momento a Empresa nos constatou sobre sua avalições com a paciente, haja vista quem cuida, convive diariamente é a senhora *****.
a familia não foi comunicada de retirada de profissionais os quais prestavam atendimento a paciente.

Olá! Agradecemos o retorno e lamentamos que sua experiência não tenha correspondido às suas expectativas. No entanto, consideramos importante esclarecer alguns pontos de forma transparente.

O concentrador de oxigênio é o equipamento mais indicado para terapia contínua de oxigenoterapia domiciliar, pois proporciona maior segurança e continuidade no fornecimento de oxigênio ao paciente.

A definição do equipamento utilizado ocorre com base em critérios técnicos e assistenciais, considerando as necessidades clínicas do paciente, não se tratando de escolha arbitrária ou preferência pessoal.

Em relação ao desconforto referido quanto ao ruído do equipamento, esclarecemos que já havia sido adotada a utilização de extensão de oxigênio, permitindo o posicionamento do concentrador em outro cômodo da residência, medida que contribui para redução do incômodo sonoro sem comprometer a efetividade da terapia.

Além disso, visando maior conforto e melhor adaptação da paciente ao tratamento, também foi ofertada a possibilidade de substituição da marca/modelo do equipamento. Contudo, não houve aceitação.

Informamos ainda que todas as orientações e possibilidades assistenciais foram devidamente repassadas à familiar responsável, Sra. Rosemary.

Permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais e para seguirmos buscando, dentro dos critérios técnicos e assistenciais, a melhor condução para o bem-estar e segurança da paciente.