Cobrança indevida de multa de atraso e recusa de boleto
Respondida
Belo Horizonte - MG
13/08/2026 às 13:28
ID: 256381249
Fui paga ontem o aluguel e não aceitaram boleto dizendo que já estava vencido, mesmo estando no prazo de pagamento. Cobraram quase 700 reais de multa de atraso de um dia, além de está no dia de pagamento. Isso não existe. É um absurdo, completamente fora da lei. Ninguém responde a mensagem pra resolver o problema. Agora o jeito é entrar com advogado pra resolver, porque não existe isso. Suporte uma [Editado pelo Reclame Aqui], o atendimento é péssimo, não deixa a gente responder, simplicidade mandam uma mensagem curta e grossa e só.
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 10:47
Olá, Lívia! Bom dia!!
Lamentamos que sua experiência até o momento não tenha atendido às suas expectativas. Reforçamos que nosso objetivo é sempre oferecer um atendimento transparente, eficiente e de qualidade.
Conforme o horário indicado na tela do celular, na imagem anexada à reclamação, a tentativa de pagamento ocorreu às 22h35. Nesse caso, é possível que o banco utilizado pela senhora tenha encerrado o horário limite para pagamento de boletos antes desse horário. Esclarecemos que é o banco receptor do aplicativo ou instituição onde a senhora realiza o pagamento, sendo o banco quem determina o horário limite para quitação do boleto, já que cada instituição define suas próprias regras de expediente para os canais digitais ou físicos. O banco emissor, por sua vez, define apenas a data de vencimento e as regras de juros e multa.
Ressaltamos também que o boleto foi encaminhado no dia 03/08, com mais de 10 dias de antecedência em relação ao vencimento, o que possibilitou tempo hábil para o pagamento ou para o esclarecimento de eventuais dúvidas. O seu primeiro contato sobre essa questão ocorreu apenas um dia após o vencimento. Dessa forma, os encargos cobrados são devidos, conforme previsto no contrato de locação.
De todo modo, nosso setor de cobrança já entrou em contato e apresentou uma proposta com o objetivo de minimizar a situação e buscar uma solução possível dentro das condições contratuais.
Nossas equipes estão prontamente ao seu dispor por meio dos nossos canais oficiais de contato:
Telefone: 31-3055-2000
WhatsApp: 31-3055-2000
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Lar Imóveis