Imobiliária não envia boleto, cobra multa indevida e trata cliente com grosseria.
Respondida
Belo Horizonte - MG
20/07/2026 às 10:59
ID: 254333593
Pessima experiência. Aluguei um imovel e no primeiro mês não encaminharam o boleto para o meu email. Após eu não identificar o boleto para pagamento entrei com contato na data de vencimento como consta o contrato. No dia 15 solicitei que encaminhasse o boleto para o meu email so me responderam no dia 16 após o vencimento do aluguel. Ao receber o email ele veio acrescido com uma multa de 20% mais de 1000 reais no primeiro mês de aluguel. Após entrar em contato com o setor de pós vendas uma atendente chamada Grazy me tratou de maneira super rude e não buscou entender a situação, mesmo estando errados alegaram que está em contrato e eu teria que pagar a multa totalmente indevida. Após enviar uma notificação extrajudicial eles ignoraram o meu apelo. Não recomendo para ninguém essa imobiliaria. Péssimo serviço prestado, péssimo pós vendas. Onde já se viu isso a imobiliaria não enviar o boleto e colocar no inquilino a responsabilidade de busca-lo? Horrivel, estou muito triste e insatisfeito com o serviço prestado por essa imobiliaria.
Compartilhe
Resposta da empresa
20/07/2026 às 17:40
Olá Pedro, boa tarde!
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas e reforçamos que nosso objetivo é sempre oferecer um atendimento transparente e eficiente.
Entendemos seu posicionamento em relação ao não recebimento do boleto. No entanto, conforme verificado em nosso sistema, o boleto foi encaminhado para o e-mail do locatário, Sr. Cleibe, 13 dias antes da data de vencimento, utilizando o endereço eletrônico informado no momento da locação para o recebimento dos boletos.
De toda forma, caso o senhor realmente não tivesse recebido o boleto, o 1 da Cláusula Quarta do contrato de locação estabelece que:
"Se por qualquer motivo o título bancário não chegar às mãos do(a) LOCATÁRIO(A), este(a) poderá obtê-lo no site da imobiliária, no endereço www.larimoveis.com.br. Caso contrário, obriga-se a solicitar a segunda via à LAR IMÓVEIS, pelo telefone (31) 3055-2000 ou em sua sede, localizada na Av. do Contorno, 7320, Lourdes, Belo Horizonte/MG, de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h, para efetuar o pagamento dentro do prazo pactuado, sob pena de incidência das demais cláusulas contratuais."
Além disso, é importante esclarecer que o boleto é apenas um meio disponibilizado para facilitar o pagamento. O eventual não recebimento desse documento não afasta a obrigação contratual de realizar o pagamento do aluguel até a data de vencimento.
Dessa forma, as cobranças decorrentes do atraso permanecem devidas, em conformidade com as disposições previstas no contrato de locação.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Nossas equipes estão prontamente ao seu dispor por meio dos nossos canais oficiais de contato:
Telefone: 31-3055-2000
WhatsApp: 31-3055-2000
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Lar Imóveis