NÃO ENTREGA O PROMETIDO
Respondida
Abatiá - PR
15/06/2023 às 11:46
ID: 166480333
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesMinha internet só cai, e quando pega, sempre fuzilando, não tem ******* mega mais nunca, não entrega o prometido, pois aqui na minha residência é só eu e meu marido e mesmo assim não pega, já fiquei diversas vezes sem internet que simplesmente para de funciona, como agora mesmo, liguei para o numero*******, não me passaram uma resposta falaram que me chamariam pelo whats, e nada, eu acionei pelo whats e nem um retorno, simplesmente uma falta de consideração com o consumidor, pois quando é por falta de pagamento o sistema funciona que é uma beleza, na hora que é pra atender o consumidor é um descaso desses.
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Resposta da empresa
22/06/2023 às 16:16
Olá Sra Jéssica Viviane, lamentamos pelo transtorno da ocorrência do dia 15/06, onde tivemos um rompimento massivo de cabos (ocasionado por terceiros da COPEL), o qual afetou várias operadoras de grande parte da região do Tatuquara.
Nossas equipes trabalharam no local desde as 09:30hr da manhã até as 05:30hr da manhã do dia seguinte (16/06) para a solução da ocorrência (seus serviços já haviam sido normalizados ainda no dia 15 pouco depois dás 15hr).
E devido as dimensões de grande monta dessa ocorrência, os sistemas de atendimento (telefone e whatsapp) ficaram sobrecarregados, o que afetou (multiplicou em mais de 40 vezes) o tempo de atendimento de todos os clientes que entraram em contato (situação totalmente atí[Editado pelo Reclame Aqui]).
Referente a indagação de quedas constantes de serviço e velocidade contratada, em visita técnica efetuada no dia 16/06, seu esposo acompanhou nosso técnico, o qual após avaliar e entender o cenário, tirou as dúvidas do seu esposo e o orientou quanto a utilização dos serviços de seu aparelho Box (MXQ-4K) e também sobre dar preferência a utilizar a conexão na frequência 5Gh em vez da 2.4Gh (onde cabível) ou via cabo para maior estabilidade da rede interna e consequente melhor aproveitamento dos serviços (e mais informações, conforme O.S. *******).
Sobre pagamento, o sistema somente efetua a redução de forma automática a partir de 15 dias após o vencimento das faturas com pagamento não identificados.
Para maiores esclarecimentos, dúvidas ou suporte, permanecemos a disposição através de nosso telefone/whatsapp de suporte ************* ou em nossa loja física, onde estamos com as portas abertas para recebermos nossos clientes.
Att, equipe Lar Internet.